기사 (30건) 리스트형 웹진형 타일형 전체기사 정치 경제 IT/모바일 사회 국제 문화 연예 스포츠 지방 서울자치구 라이프 여론조사 포토 알림 오피니언 인터뷰 시민기자 ‘공무원 악성민원 피해 막는다’... 범정부 TF 본격 가동 한강타임즈 윤종철 기자 = 최근 김포시청 9급 공무원이 악성민원에 시달리다 극단 선택을 한 사건을 계기로 민원 공무원 보호에 대한 목소리가 높아지고 있다.이에 행정안전부가 공무원의 악성민원 피해를 막기 위한 태스크포스(TF)를 본격 가동한다고 20일 밝혔다.이날 고기동 행안부 차관은 관계기관 국장급 및 지자체 민원부서장, 전문가들로 구성된 범정부 관계기관 TF 회의를 개최하고 본격적인 대응책도 논의했다.이날 참여한 관계기관은 행안부를 비롯해 법무부, 보건복지부, 고용노동부, 인사혁신처, 경찰청, 방송통신위원회, 국민권익위원회, 개인 사회일반 | 윤종철 기자 | 2024-03-20 14:05 ‘공무원 괴롭히는 악성민원’... 성동구 “상호존중 민원실 만든다” 한강타임즈 윤종철 기자 = 최근 민원서비스에 대한 기대 수준이 높아짐에 따라 폭언, 고성, 폭행 등 악성 민원으로 정신적·신체적 피해를 호소하는 민원 담당 공무원이 늘어나고 있다.악성 민원 스트레스로 정신과 치료는 물론 직장을 그만두는 것은 물론 급기야 악성민원에 시달리다 목숨을 끊는 사건도 들려온다.이에 성동구(구청장 정원오)는 직원들이 안정적인 분위기에서 근무할 수 있도록 물리적, 정신적 악성민원을 차단하고 상호존중 민원실을 만든다는 방침이다.먼저 구는 폭언, 폭행 등 물리적 악성 민원은 직원들의 심리적, 정신적 피해로 이어져 성동구 | 윤종철 기자 | 2024-03-13 10:31 ‘분노 범죄·악성민원 막는다’...동대문구, 동주민센터 ‘보안관’ 배치 한강타임즈 백진아 기자 = 동대문구(구청장 이필형)가 동주민센터에 전담 경호원을 배치했다고 8일 밝혔다.최근 늘어나고 있는 무차별 분노 범죄 및 악성 민원인들의 폭언·폭행·괴롭힘으로부터 직원과 내방객의 안전을 강화하기 위한 조치이다.이를 위해 구는 허가받은 경비·경호 전문업체와 계약을 체결하고 지난 4일부터 전농제1동 주민센터에 ‘보안관’ 1명을 시범 배치해 운영 중이다.‘동주민센터 보안관’은 평소엔 민원안내와 질서유지를 담당하며, 비상 상황 시 담당 공무원과 내방객을 보호하는 역할을 수행한다.민원대에서 대민업무를 수행하는 직원들은 동대문구 | 백진아 기자 | 2024-03-08 11:32 ‘한 명이 민원 3000건’... 광진구, ‘선 넘는 민원인’ 엄정 대응 한강타임즈 윤종철 기자 = 광진구(구청장 김경호)가 동주민센터의 악성민원 해결을 위한 대책마련에 본격 나섰다.억지주장과 모욕, 소란행위, 금전 목적의 반복적 민원제기 등 선을 넘는 민원인에 대해서 엄정 대응하겠다는 방침이다.구에 따르면, 현재 관내 악성민원인은 9명으로 민선8기 이후 이들이 제기한 민원건수만 총 4515건에 이른다. 심지어 한 명이 무려 3000건이 넘는 민원을 제기하기도 했다.구 관계자는 “이같은 반복적인 민원제기로 불필요한 행정력이 낭비되고 관계 직원들은 극심한 정신적, 육체적인 피로감을 호소하고 있다”고 전했다 광진구 | 윤종철 기자 | 2024-02-28 15:35 광진구, 악성민원인 고발 조치... “행정력 낭비ㆍ직원 보호 차원” 한강타임즈 윤종철 기자 = 광진구(구청장 김경호)가 지난 8일 지속적으로 구청에 찾아와 고성을 지르고 소란을 일으킨 악성 민원인을 퇴거불응 등으로 경찰에 고발했다고 밝혔다.행정력 낭비 방지와 직원 보호를 위해 기관 차원에서 적극적으로 대응에 나섰다는 설명이다.구에 따르면 해당 민원인은 2018년에 시행한 집주변의 하수관로 개량공사로 집이 낮아졌으며 옆집 주차장 진입 경사로 때문에 집이 낮아 보인다며 이를 없애달라고 주장한 것으로 전해졌다.그러나 구에서 조사한 바에 따르면 민원인의 집은 낮아지지 않았으며 옆집의 경사로는 예전부터 설치 광진구 | 윤종철 기자 | 2023-12-14 16:58 ‘악성민원 이렇게 대처하세요’... 중구, 민원실 비상상황 모의훈련 한강타임즈 윤종철 기자 = 서울 중구(구청장 김길성)가 악성 민원에 의한 돌발 상황에 신속하게 대응하기 위해 25일 구청 민원실에서 비상 상황 대비 모의 훈련을 실시했다.최근 대민 업무를 수행하는 일선 공무원을 대상으로 한 민원인이 폭언·폭행 등 피해 사례가 늘면서 대처 능력을 높이고자 실제와 같은 훈련을 진행했다.구는 민원실 비상상황 대비 모의 훈련을 경찰과 합동으로 상ㆍ하반기로 나눠 연 2회 실시하고 있다. 하반기 훈련은 이번 구청을 시작으로 27일까지 15개 동 주민센터 민원실에서 진행된다.이번 훈련은 흥분한 민원인이 폭언을 중구 | 윤종철 기자 | 2023-10-26 10:11 성해란 동대문구의원, “교권 보호를 위한 관련 법률과 제도 개선 시급” 한강타임즈 백진아 기자 = 동대문구의회 성해란 의원이 대표발의 한 ‘교권 보호를 위한 관련 법률 개정 및 대책 마련 촉구’ 결의안이 제324회 임시회 제1차 본회의에서 원안 의결된 것으로 전해졌다.결의안은 교육 현장에서 학부모의 악성민원과 무분별한 고소·고발, 수업방해 등 중대한 교권침해가 연일 발생하는 심각한 상황인 만큼, 교권 보호를 위한 관련 법률 제·개정 추진과 실효성 있는 교권침해 방지 대책을 조속히 수립하도록 정부에 강력히 촉구하는 내용을 담고 있다.결의안에 따르면 “교권 침해는 교육활동을 단순 방해하는 정도를 넘어 인권 지방의회 | 백진아 기자 | 2023-10-20 10:12 교권침해 막는 긴급직통전화 ‘1395’ 내년 1월 개통 한강타임즈 백진아 기자 = 내년부터 악성 민원 등 교권침해를 당한 경우 지원을 받을 수 있는 교원대상 긴급 직통전화인 ‘1395’이 개통된다.교육부와 과학기술정보통신부는 10일 교원이 악성민원 등 교육활동 침해 사항을 즉시 신고할 수 있도록 ‘1395’를 교권침해 신고 특수번호로 사용하기로 합의했다고 밝혔다.특수번호는 공공질서의 유지와 공익증진 등의 목적으로 사용되는 번호로 비영리목적으로 공공기관이 전국 규모의 통신망을 구성하는 경우 등에 과기정통부장관이 부여할 수 있다.과기정통부에서 부여하는 특수번호 중 교육분야 특수번호는 학교폭 사회일반 | 백진아 기자 | 2023-10-10 17:39 ‘보수 2.5% 일괄 인상’ 공무원 노조 ‘반발’... “불공정, 비상식적 결정” 한강타임즈 윤종철 기자 = 정부가 내년도 공무원 보수를 직급과 무관하게 2.5% 인상안을 결정하자 공무원 노조가 강력 반발하고 나섰다.1%만 올라도 월급이 수십만 원 오르는 소수의 고위 관료와 고작 1~2만 원 더 받는 다수의 하위직 공무원 노동자의 정률제 임금구조는 불공정하고 비상식적 결정이라는 주장이다.이에 이들은 즉시 이같은 정부의 예산안을 철회하고 하위직 청년 공무원들의 처우개선안을 마련하라고 목소리를 높였다.30일 대한민국공무원노동조합총연맹(위원장 석현정, 이하 공노총)은 서울 용산구 대통령실 일대에서 전국공무원노동조합(위 사회일반 | 윤종철 기자 | 2023-08-30 11:56 노원구, 동주민센터에 방호전담직원 ‘보안관’ 확대 배치 한강타임즈 윤종철 기자 = 노원구(구청장 오승록)는 민원 현장의 최일선에 있는 동 주민센터 직원과 내방 민원인을 보호하고자 방호전담직원 ‘보안관’을 확대 배치한다고 13일 밝혔다.행정안전부에 따르면 공무원을 대상으로 한 폭언, 폭행, 성희롱 등 민원인의 불법행위가 2019년 약 3만8천 건, 2020년 약 4만6천 건, 2021년 약 5만2천 건으로 해마다 급증하는 추세다. 지난해 노원구 동 주민센터에서 발생한 악성민원은 총 167건에 달한다.이에 구는 2021년 7월, 당시 악성민원이 주로 발생했던 하계1동을 시범사업 동으로 선정 노원구 | 윤종철 기자 | 2023-07-13 10:39 박강수 마포구청장, 취임 50일 맞이 '타운홀 미팅' 성료 [한강타임즈 정수희 기자] 취임 50일을 맞은 박강수 마포구청장이 취임식에서 밝힌 '진짜 소통'을 위해 안팎으로 분주히 챙기고 있다.주민 불편 사항을 문자로 보내면 구청장이 직접 답하는 '365 구민 소통폰'과, 민생 현장을 직접 찾아 애로사항을 청취하고 해결책을 모색하는 '현장 구청장실'에 이어, 이번에는 직원들과 허심탄회하게 의견을 나누고 개선 방향을 공유하는 자리를 가졌다.지난 26일 직원 40여명과 함께한 '타운홀 미팅'이 그것.격의 없는 의사소통을 위해 누구나 어떤 마포구 | 정수희 기자 | 2022-08-27 20:02 ‘근로자 인권침해 막는다’... 종로공단, 인권존중 캠페인 [한강타임즈 윤종철 기자] 종로구시설관리공단(최종하 이사장 직무대행)이 근로자와 여러 이해관계자의 인권침해 예방과 인권존중 문화조성을 위해 적극 나섰다.공단은 지난 3일부터 2주간 직원존중 인식개선, 인권침해 신고방법 및 구제절차 등의 내용을 담은 홍보캠페인을 추진한다고 밝혔다.공단 관계자는 “지난 2018년 고객응대근로자 보호를 의무화하는 ‘산업안전보건법 제41조(감정노동자 보호법)’이 시행되고, 2021년 개정된 법에 따라 근로자 보호 범위가 확대됐다”며 “그러나 코로나19 이후 비대면 악성민원이 급증하고 매년 정신질환으로 인한 종로구 | 윤종철 기자 | 2022-06-10 10:20 공무원 보호 방안 마련된다...CCTV 설치· 비상근무 명령 남발 제한 [한강타임즈 이규한 기자] 정부가 민원담당자 보호를 위해 민원실에 CCTV·비상벨·녹음전화를 설치한다. 지역축제 등 시급하지 않은 정기적인 업무에도 비상근무 명령 남발을 제한한다.행정안전부 13일 '2021년 공무원노조와의 정책협의체' 제2차 회의를 열고 이 같은 내용의 안건에 대해 개선하고 지속적인 대화와 소통으로 합리적인 공직제도를 만들어 나가기로 했다고 밝혔다.올해 정책협의체는 지난 7월 제1차 회의를 시작으로 안건조정, 3차례에 걸친 실무회의 등 협의를 진행해왔으며, 이번 회의를 통해 최종 마무리됐다.정책협의체 사회일반 | 이규한 기자 | 2021-12-14 00:30 ‘악성민원 적극 대응’... 마포구, 민원실 비상대응 모의훈련 [한강타임즈 윤종철 기자] 최근 민원실 내 악성 민원과 심지어 민원공무원에 대한 폭언ㆍ폭행 사고가 심심치 않게 발생하고 있다.실제로 한 자치구 동주민센터에서는 한 민원인이 자신의 민원을 처리해 주지 않는다고 공무원을 폭행하는 사건이 발생하기도 했다.이에 각 자치구들은 민원실 내 ‘112 안심 비상벨’을 설치하고 있으며 ‘청원경찰’을 배치하는 곳도 생겨나고 있다.이에 마포구(구청장 유동균)에서는 마포 경찰서와 합동으로 민원실 내 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이 민원 발생 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다. 마포구 | 윤종철 기자 | 2021-05-28 11:47 노원구, 사회복지시설 종사자 ‘복지포인트’ 지원 [한강타임즈 윤종철 기자] 노원구(구청장 오승록)가 사회복지시설 종사자를 위한 처우 개선에 나섰다.서울시 자치구 최초로 전문 심리상담을 지원하고 1인당 12만원 상당의 '복지포인트‘도 지원하기로 했다.구에 따르면 사회복지시설 종사자는 근무현장에서 반복·악성민원, 폭언 등 업무 스트레스로 인한 심리상담이 필요한 경우가 많다. 그러나 이들에 대한 보호와 지원제도는 턱없이 부족하다는 설명이다.이에 구는 먼저 지역 내 종합사회복지관, 지역자활센터, 여성・가족시설, 아동・청소년시설 종사자 600여 명을 대상으로 직장 내 업무 스트레스 노원구 | 윤종철 기자 | 2021-03-17 12:48 영등포구, 민원실 악성민원 ‘비상대응반’ 편성 [한강타임즈 윤종철 기자] 공공기관 민원실에서의 악성민원은 민원 공무원들의 육체적, 정신적 피해를 유발하고 있다. 이는 주민들의 민원 서비스의 저하는 물론 주민들의 안전까지도 위협한다.실제로 한 해 평균 폭언 및 폭행, 반복민원 등 특이민원은 3만건 이상에 달한다.이에 영등포구(구청장 채현일)는 구청 민원실에 ‘비상대응반’을 편성하고 신속 정확한 대응체계를 구축하고 10월부터 본격 운영에 들어갔다.비상대응반은 민원여권과 내 구축됐다. 민원여권과장을 주축으로 ‘신고․대피․경계․구호’ 등 4개 반으로 나눠 대응을 시스템화했다.112 신 영등포구 | 윤종철 기자 | 2019-10-02 10:34 종로구, ‘악성 민원’ 대비 17개 전 동 ‘비상벨’ 설치 [한강타임즈 윤종철 기자] 종로구(구청장 김영종)가 폭언, 폭행 등 악성민원으로 인해 정신적, 신체적 피해를 겪고 있는 일선 공무원들을 보호하기 위해 17개 전 동주민센터 민원실에 경찰서와 연계한 ‘비상벨’을 설치했다고 1일 밝혔다.‘비상벨’은 동주민센터에 긴급 상황이 발생했을 때, 비상벨을 누르면 서울지방경찰청 112 상황실로 연결, 인근 파출소로 상황이 전달되어 경찰이 즉시 출동하는 시스템이다.주장치 내 마이커와 스피커가 내장되어 112 상황실과 양방향 통화가 가능하며, 이를 바탕으로 상황실에서는 비상상황과 오작동을 구분할 수 종로구 | 윤종철 기자 | 2019-10-01 11:55 강동구, 7명이 민원 2만2157건 제기... ‘악성민원’ 엄정 대응 [한강타임즈 윤종철 기자] 강동구(구청장 이정훈)가 일반적인 민원 처리를 방해하고 공무원들의 심적 고충을 야기하고 있는 ‘악성민원’ 차단에 칼을 빼들었다.민원은 규정에 따라 기한 내 신속하고 성실한 답변을 하도록 의무화 돼 있지만 이를 악용해 자신의 요구를 관철하려고 고질(악성)민원을 지속적으로 제기하는 이들을 막을 방법이나 규정이 없다.문제는 이같은 악성 민원이 지속되면서 정작 필요한 민원 해결에 신속히 대응할 수 없으며 관련 공무원들의 업무피로도와 심적 고충을 야기하고 있다.실제로 구에 따르면 지난해 접수된 전체 민원 7만여 건 강동구 | 윤종철 기자 | 2019-04-15 11:24 민원실서 ‘폭언ㆍ폭행’ OUT'... 중구, 경찰 연계 ‘비상벨’ 설치 [한강타임즈 윤종철 기자] 앞으로 민원실에서 발생하는 공무원에 대한 폭언ㆍ폭행 등의 악성 민원객이 크게 줄어들 것으로 보인다.중구(구청장 서양호)는 일선 민원담당 공무원의 안전한 근무환경을 위해 구청 민원실 2곳에 경찰과 연계한 비상벨을 설치했다고 3일 밝혔다.비상벨은 누르면 실시간 상황이 관할 경찰서에 전파 돼 즉시 출동하게 되는 시스템이다. 비상벨은 앞으로 각 동주민센터에도 잇따라 설치될 예정이다.최근 민원 업무를 담당하는 공무원들은 폭언ㆍ폭행이 반복되는 악성민원으로 신체적, 정신적 피해 사례가 많았다.그러나 앞으로는 민원실에서 중구 | 윤종철 기자 | 2019-04-03 11:41 용산구, 민원 서비스 약화 악성 민원 ‘수술’ [한강타임즈 윤종철 기자] 용산구(구청장 성장현)가 민원행정 서비스 질을 약화시키는 악성 민원에 대해 칼을 빼들었다. 악성민원은 공무원 사기를 저하시키며 이로 인해 대다수 일반 주민에 대한 서비스 질도 함께 약화될 수 있다는 판단에서다.이를 위해 구는 먼저 악성 민원에 대응하기 위한 ‘매뉴얼’을 제작하기로 했다.앞서 구는 직원 설문조사 등의 방법을 통해 악성민원에 대한 실태조사를 마쳤으며 내달까지 매뉴얼을 제작 관련 부서에 배포하고 악성민원에 적극 대응하게 된다.매뉴얼에는 지난달 행정안전부가 배포한 악성 민원 대응 매뉴얼에 직원들의 용산구 | 윤종철 기자 | 2018-05-17 10:57 서울시, 모든 전화 민원응대 ‘녹음’... 감정노동보호 가이드라인 시행 [한강타임즈 윤종철 기자] 앞으로 전화 민원응대 내용은 모두 녹음되며 폭언, 성희롱 등의 발생시에는 이를 증거자료로 활용하게 된다.또한 이같은 상황발생시 감정노동자들은 즉시 상담을 종료하고 민원인의 요구를 거부할 수 있으며 해당 사실을 상급자에게 보고하고 30분 동안 휴게시설에서 휴식을 취하게 된다. 이같은 모든 민원 문제는 감정노동자의 인사 및 근무 평정에도 과도하게 반영되지 않는다.서울시는 시 본청과 사업소, 투자출연기관에서 민원, 상담, 안내, 돌봄서비스 등 업무를 하는 ‘감정노동종사자’ 보호를 위해 이같은 ‘가이드라인’을 지 서울시 | 윤종철 기자 | 2018-05-09 11:52 강북구, 전 직원 ‘악성 민원’ 대응 교육 실시 [한강타임즈 윤종철 기자] 강북구(구청장 박겸수)가 전 직원을 대상으로 악성(고질)민원 대응 능력 향상 교육을 실시했다.민원이 갈수록 복잡하고 다양화 되어감에 따라 이에 대한 직원들의 이해도를 높이고 능동적 대응 역량을 강화해 구민 만족도를 향상시킨다는 취지다.이날 강사로 초정된 국민권익위원회 이용범 특별 조사관은 ‘망상장애 공무원의 사랑이야기-특별민원 이젠 안녕’을 주제로 강의를 진행했다.이날 강의는 △특별민원이란 무엇인가 △악성민원의 발생원인 △주요 특별민원 △특별민원 응대 자세와 처리정석 △특별민원을 해결하는 방법 등이 소개됐다.특히 이날 교육에서는 실제 사례들을 예로 들며 민원인과의 대화 방법 등을 안내해 직원들이 악성민원에 대한 시각을 바꾸고 실제 업무에 적용할 수 있게 강북구 | 윤종철 기자 | 2017-10-31 10:19 양천구, 악성민원 스트레스 ‘OUT'... 고문변호사 동행 매뉴얼 시행 [한강타임즈 윤종철 기자] 양천구(구청장 김수영)가 악성・고질 민원에 대한 스트레스 예방을 위해 8월부터 ‘고문변호사 동행 매뉴얼’을 본격 시행한다고 17일 밝혔다.이는 악성・고질 민원 발생 시 공무원이 현장에 고문변호사와 동행 할 수 있는 제도로 양천구가 서울시 최초로 시행하는 것이다.구에 따르면 최근 악성・고질 민원사례가 잇따르고 있어 이로 인한 공무원들의 스트레스는 말로 표현할 수 없는 정도다.민원인의 막무가내식 폭언과 폭행으로 동주민센터 공무원들은 불안감과 스트레스에 시달려 정상적인 민원업무 수행이 어려웠다.구는 이러한 일이 반복되면, 직원들은 고충민원에 과다한 행정력을 소모하고 주민들에 대한 행정서비스의 질도 떨어질 수밖에 없다는 판단이다.구는 먼저 고문변호사의 양천구 | 윤종철 기자 | 2017-08-17 10:43 구로구, 불친절 공무원에 승진·성과급 페널티 적용 [한강타임즈 조영남 기자] 구로구(구청장 이성)는 직원 친절 마인드 확립과 민원 응대 역량 강화를 통한 주민 민원 서비스 질 향상을 위해 교육, 특강, 친절 인센티브 및 페널티 부여 등의 다양한 친절 강화 대책을 마련했다고 9일 밝혔다.이번 ‘친절한 구로 만들기 프로젝트’ 중 중점을 둔 부분은 불친절 직원에 대한 페널티 강화다. 올해 3회 이상 불친절 신고 및 주의, 훈계를 받은 직원에 대해서는 내년도 성과급 하위등급 배치, 승진 심사 반영 등의 페널티를 부여한다. 단 보복성, 악질 민원으로 인한 경우는 제외한다.반면 친절 공무원에게는 상장 및 상금 수여, 직원 해외연수 및 힐링프로그램 참여 우선권 부여, 성과급 등급 결정 시 가점부여 등의 인센티브를 제공한다. 또한 구로구 | 조영남 기자 | 2017-02-09 13:36 성동구, ‘인사(人事)가 곧 만사(萬事)’..직원 소통·배려 중시 [한강타임즈 김광호 기자] 성동구(구청장 정원오)는 최근 전문 직위 지정제도를 포함한 인사제도 개선 계획을 발표했다.내년 상반기 인사부터 적용하는 주요 내용은 감사·인사·예산 등의 업무 담당자를 공모로 뽑는 ‘주요업무 직위공모제’와 전문 지식을 필요로 하는 직무를 전문직위로 설정하는 ‘전문직위 지정제도’ 등이다.구는 인사제도 개선안 마련을 위해 지난 10월 직원 토론회를 개최해 다양한 의견을 수렴했으며 총 4회간의 노사 실무 협의, 구청장과의 면담을 거쳐 최종안을 마련했다. 지난해 전국 최초로 실시한 ‘동장공모제’를 통해서도 직원들이 사업 계획과 프리젠테이션 발표을 보고 한 동의 리더인 동장을 선출한 바 있다.구 관계자는 “‘직원이 정말 근무하고 싶은 구청에 성동구 | 김광호 기자 | 2016-12-14 09:59 처음처음12다음다음끝끝
‘공무원 악성민원 피해 막는다’... 범정부 TF 본격 가동 한강타임즈 윤종철 기자 = 최근 김포시청 9급 공무원이 악성민원에 시달리다 극단 선택을 한 사건을 계기로 민원 공무원 보호에 대한 목소리가 높아지고 있다.이에 행정안전부가 공무원의 악성민원 피해를 막기 위한 태스크포스(TF)를 본격 가동한다고 20일 밝혔다.이날 고기동 행안부 차관은 관계기관 국장급 및 지자체 민원부서장, 전문가들로 구성된 범정부 관계기관 TF 회의를 개최하고 본격적인 대응책도 논의했다.이날 참여한 관계기관은 행안부를 비롯해 법무부, 보건복지부, 고용노동부, 인사혁신처, 경찰청, 방송통신위원회, 국민권익위원회, 개인 사회일반 | 윤종철 기자 | 2024-03-20 14:05 ‘공무원 괴롭히는 악성민원’... 성동구 “상호존중 민원실 만든다” 한강타임즈 윤종철 기자 = 최근 민원서비스에 대한 기대 수준이 높아짐에 따라 폭언, 고성, 폭행 등 악성 민원으로 정신적·신체적 피해를 호소하는 민원 담당 공무원이 늘어나고 있다.악성 민원 스트레스로 정신과 치료는 물론 직장을 그만두는 것은 물론 급기야 악성민원에 시달리다 목숨을 끊는 사건도 들려온다.이에 성동구(구청장 정원오)는 직원들이 안정적인 분위기에서 근무할 수 있도록 물리적, 정신적 악성민원을 차단하고 상호존중 민원실을 만든다는 방침이다.먼저 구는 폭언, 폭행 등 물리적 악성 민원은 직원들의 심리적, 정신적 피해로 이어져 성동구 | 윤종철 기자 | 2024-03-13 10:31 ‘분노 범죄·악성민원 막는다’...동대문구, 동주민센터 ‘보안관’ 배치 한강타임즈 백진아 기자 = 동대문구(구청장 이필형)가 동주민센터에 전담 경호원을 배치했다고 8일 밝혔다.최근 늘어나고 있는 무차별 분노 범죄 및 악성 민원인들의 폭언·폭행·괴롭힘으로부터 직원과 내방객의 안전을 강화하기 위한 조치이다.이를 위해 구는 허가받은 경비·경호 전문업체와 계약을 체결하고 지난 4일부터 전농제1동 주민센터에 ‘보안관’ 1명을 시범 배치해 운영 중이다.‘동주민센터 보안관’은 평소엔 민원안내와 질서유지를 담당하며, 비상 상황 시 담당 공무원과 내방객을 보호하는 역할을 수행한다.민원대에서 대민업무를 수행하는 직원들은 동대문구 | 백진아 기자 | 2024-03-08 11:32 ‘한 명이 민원 3000건’... 광진구, ‘선 넘는 민원인’ 엄정 대응 한강타임즈 윤종철 기자 = 광진구(구청장 김경호)가 동주민센터의 악성민원 해결을 위한 대책마련에 본격 나섰다.억지주장과 모욕, 소란행위, 금전 목적의 반복적 민원제기 등 선을 넘는 민원인에 대해서 엄정 대응하겠다는 방침이다.구에 따르면, 현재 관내 악성민원인은 9명으로 민선8기 이후 이들이 제기한 민원건수만 총 4515건에 이른다. 심지어 한 명이 무려 3000건이 넘는 민원을 제기하기도 했다.구 관계자는 “이같은 반복적인 민원제기로 불필요한 행정력이 낭비되고 관계 직원들은 극심한 정신적, 육체적인 피로감을 호소하고 있다”고 전했다 광진구 | 윤종철 기자 | 2024-02-28 15:35 광진구, 악성민원인 고발 조치... “행정력 낭비ㆍ직원 보호 차원” 한강타임즈 윤종철 기자 = 광진구(구청장 김경호)가 지난 8일 지속적으로 구청에 찾아와 고성을 지르고 소란을 일으킨 악성 민원인을 퇴거불응 등으로 경찰에 고발했다고 밝혔다.행정력 낭비 방지와 직원 보호를 위해 기관 차원에서 적극적으로 대응에 나섰다는 설명이다.구에 따르면 해당 민원인은 2018년에 시행한 집주변의 하수관로 개량공사로 집이 낮아졌으며 옆집 주차장 진입 경사로 때문에 집이 낮아 보인다며 이를 없애달라고 주장한 것으로 전해졌다.그러나 구에서 조사한 바에 따르면 민원인의 집은 낮아지지 않았으며 옆집의 경사로는 예전부터 설치 광진구 | 윤종철 기자 | 2023-12-14 16:58 ‘악성민원 이렇게 대처하세요’... 중구, 민원실 비상상황 모의훈련 한강타임즈 윤종철 기자 = 서울 중구(구청장 김길성)가 악성 민원에 의한 돌발 상황에 신속하게 대응하기 위해 25일 구청 민원실에서 비상 상황 대비 모의 훈련을 실시했다.최근 대민 업무를 수행하는 일선 공무원을 대상으로 한 민원인이 폭언·폭행 등 피해 사례가 늘면서 대처 능력을 높이고자 실제와 같은 훈련을 진행했다.구는 민원실 비상상황 대비 모의 훈련을 경찰과 합동으로 상ㆍ하반기로 나눠 연 2회 실시하고 있다. 하반기 훈련은 이번 구청을 시작으로 27일까지 15개 동 주민센터 민원실에서 진행된다.이번 훈련은 흥분한 민원인이 폭언을 중구 | 윤종철 기자 | 2023-10-26 10:11 성해란 동대문구의원, “교권 보호를 위한 관련 법률과 제도 개선 시급” 한강타임즈 백진아 기자 = 동대문구의회 성해란 의원이 대표발의 한 ‘교권 보호를 위한 관련 법률 개정 및 대책 마련 촉구’ 결의안이 제324회 임시회 제1차 본회의에서 원안 의결된 것으로 전해졌다.결의안은 교육 현장에서 학부모의 악성민원과 무분별한 고소·고발, 수업방해 등 중대한 교권침해가 연일 발생하는 심각한 상황인 만큼, 교권 보호를 위한 관련 법률 제·개정 추진과 실효성 있는 교권침해 방지 대책을 조속히 수립하도록 정부에 강력히 촉구하는 내용을 담고 있다.결의안에 따르면 “교권 침해는 교육활동을 단순 방해하는 정도를 넘어 인권 지방의회 | 백진아 기자 | 2023-10-20 10:12 교권침해 막는 긴급직통전화 ‘1395’ 내년 1월 개통 한강타임즈 백진아 기자 = 내년부터 악성 민원 등 교권침해를 당한 경우 지원을 받을 수 있는 교원대상 긴급 직통전화인 ‘1395’이 개통된다.교육부와 과학기술정보통신부는 10일 교원이 악성민원 등 교육활동 침해 사항을 즉시 신고할 수 있도록 ‘1395’를 교권침해 신고 특수번호로 사용하기로 합의했다고 밝혔다.특수번호는 공공질서의 유지와 공익증진 등의 목적으로 사용되는 번호로 비영리목적으로 공공기관이 전국 규모의 통신망을 구성하는 경우 등에 과기정통부장관이 부여할 수 있다.과기정통부에서 부여하는 특수번호 중 교육분야 특수번호는 학교폭 사회일반 | 백진아 기자 | 2023-10-10 17:39 ‘보수 2.5% 일괄 인상’ 공무원 노조 ‘반발’... “불공정, 비상식적 결정” 한강타임즈 윤종철 기자 = 정부가 내년도 공무원 보수를 직급과 무관하게 2.5% 인상안을 결정하자 공무원 노조가 강력 반발하고 나섰다.1%만 올라도 월급이 수십만 원 오르는 소수의 고위 관료와 고작 1~2만 원 더 받는 다수의 하위직 공무원 노동자의 정률제 임금구조는 불공정하고 비상식적 결정이라는 주장이다.이에 이들은 즉시 이같은 정부의 예산안을 철회하고 하위직 청년 공무원들의 처우개선안을 마련하라고 목소리를 높였다.30일 대한민국공무원노동조합총연맹(위원장 석현정, 이하 공노총)은 서울 용산구 대통령실 일대에서 전국공무원노동조합(위 사회일반 | 윤종철 기자 | 2023-08-30 11:56 노원구, 동주민센터에 방호전담직원 ‘보안관’ 확대 배치 한강타임즈 윤종철 기자 = 노원구(구청장 오승록)는 민원 현장의 최일선에 있는 동 주민센터 직원과 내방 민원인을 보호하고자 방호전담직원 ‘보안관’을 확대 배치한다고 13일 밝혔다.행정안전부에 따르면 공무원을 대상으로 한 폭언, 폭행, 성희롱 등 민원인의 불법행위가 2019년 약 3만8천 건, 2020년 약 4만6천 건, 2021년 약 5만2천 건으로 해마다 급증하는 추세다. 지난해 노원구 동 주민센터에서 발생한 악성민원은 총 167건에 달한다.이에 구는 2021년 7월, 당시 악성민원이 주로 발생했던 하계1동을 시범사업 동으로 선정 노원구 | 윤종철 기자 | 2023-07-13 10:39 박강수 마포구청장, 취임 50일 맞이 '타운홀 미팅' 성료 [한강타임즈 정수희 기자] 취임 50일을 맞은 박강수 마포구청장이 취임식에서 밝힌 '진짜 소통'을 위해 안팎으로 분주히 챙기고 있다.주민 불편 사항을 문자로 보내면 구청장이 직접 답하는 '365 구민 소통폰'과, 민생 현장을 직접 찾아 애로사항을 청취하고 해결책을 모색하는 '현장 구청장실'에 이어, 이번에는 직원들과 허심탄회하게 의견을 나누고 개선 방향을 공유하는 자리를 가졌다.지난 26일 직원 40여명과 함께한 '타운홀 미팅'이 그것.격의 없는 의사소통을 위해 누구나 어떤 마포구 | 정수희 기자 | 2022-08-27 20:02 ‘근로자 인권침해 막는다’... 종로공단, 인권존중 캠페인 [한강타임즈 윤종철 기자] 종로구시설관리공단(최종하 이사장 직무대행)이 근로자와 여러 이해관계자의 인권침해 예방과 인권존중 문화조성을 위해 적극 나섰다.공단은 지난 3일부터 2주간 직원존중 인식개선, 인권침해 신고방법 및 구제절차 등의 내용을 담은 홍보캠페인을 추진한다고 밝혔다.공단 관계자는 “지난 2018년 고객응대근로자 보호를 의무화하는 ‘산업안전보건법 제41조(감정노동자 보호법)’이 시행되고, 2021년 개정된 법에 따라 근로자 보호 범위가 확대됐다”며 “그러나 코로나19 이후 비대면 악성민원이 급증하고 매년 정신질환으로 인한 종로구 | 윤종철 기자 | 2022-06-10 10:20 공무원 보호 방안 마련된다...CCTV 설치· 비상근무 명령 남발 제한 [한강타임즈 이규한 기자] 정부가 민원담당자 보호를 위해 민원실에 CCTV·비상벨·녹음전화를 설치한다. 지역축제 등 시급하지 않은 정기적인 업무에도 비상근무 명령 남발을 제한한다.행정안전부 13일 '2021년 공무원노조와의 정책협의체' 제2차 회의를 열고 이 같은 내용의 안건에 대해 개선하고 지속적인 대화와 소통으로 합리적인 공직제도를 만들어 나가기로 했다고 밝혔다.올해 정책협의체는 지난 7월 제1차 회의를 시작으로 안건조정, 3차례에 걸친 실무회의 등 협의를 진행해왔으며, 이번 회의를 통해 최종 마무리됐다.정책협의체 사회일반 | 이규한 기자 | 2021-12-14 00:30 ‘악성민원 적극 대응’... 마포구, 민원실 비상대응 모의훈련 [한강타임즈 윤종철 기자] 최근 민원실 내 악성 민원과 심지어 민원공무원에 대한 폭언ㆍ폭행 사고가 심심치 않게 발생하고 있다.실제로 한 자치구 동주민센터에서는 한 민원인이 자신의 민원을 처리해 주지 않는다고 공무원을 폭행하는 사건이 발생하기도 했다.이에 각 자치구들은 민원실 내 ‘112 안심 비상벨’을 설치하고 있으며 ‘청원경찰’을 배치하는 곳도 생겨나고 있다.이에 마포구(구청장 유동균)에서는 마포 경찰서와 합동으로 민원실 내 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이 민원 발생 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다. 마포구 | 윤종철 기자 | 2021-05-28 11:47 노원구, 사회복지시설 종사자 ‘복지포인트’ 지원 [한강타임즈 윤종철 기자] 노원구(구청장 오승록)가 사회복지시설 종사자를 위한 처우 개선에 나섰다.서울시 자치구 최초로 전문 심리상담을 지원하고 1인당 12만원 상당의 '복지포인트‘도 지원하기로 했다.구에 따르면 사회복지시설 종사자는 근무현장에서 반복·악성민원, 폭언 등 업무 스트레스로 인한 심리상담이 필요한 경우가 많다. 그러나 이들에 대한 보호와 지원제도는 턱없이 부족하다는 설명이다.이에 구는 먼저 지역 내 종합사회복지관, 지역자활센터, 여성・가족시설, 아동・청소년시설 종사자 600여 명을 대상으로 직장 내 업무 스트레스 노원구 | 윤종철 기자 | 2021-03-17 12:48 영등포구, 민원실 악성민원 ‘비상대응반’ 편성 [한강타임즈 윤종철 기자] 공공기관 민원실에서의 악성민원은 민원 공무원들의 육체적, 정신적 피해를 유발하고 있다. 이는 주민들의 민원 서비스의 저하는 물론 주민들의 안전까지도 위협한다.실제로 한 해 평균 폭언 및 폭행, 반복민원 등 특이민원은 3만건 이상에 달한다.이에 영등포구(구청장 채현일)는 구청 민원실에 ‘비상대응반’을 편성하고 신속 정확한 대응체계를 구축하고 10월부터 본격 운영에 들어갔다.비상대응반은 민원여권과 내 구축됐다. 민원여권과장을 주축으로 ‘신고․대피․경계․구호’ 등 4개 반으로 나눠 대응을 시스템화했다.112 신 영등포구 | 윤종철 기자 | 2019-10-02 10:34 종로구, ‘악성 민원’ 대비 17개 전 동 ‘비상벨’ 설치 [한강타임즈 윤종철 기자] 종로구(구청장 김영종)가 폭언, 폭행 등 악성민원으로 인해 정신적, 신체적 피해를 겪고 있는 일선 공무원들을 보호하기 위해 17개 전 동주민센터 민원실에 경찰서와 연계한 ‘비상벨’을 설치했다고 1일 밝혔다.‘비상벨’은 동주민센터에 긴급 상황이 발생했을 때, 비상벨을 누르면 서울지방경찰청 112 상황실로 연결, 인근 파출소로 상황이 전달되어 경찰이 즉시 출동하는 시스템이다.주장치 내 마이커와 스피커가 내장되어 112 상황실과 양방향 통화가 가능하며, 이를 바탕으로 상황실에서는 비상상황과 오작동을 구분할 수 종로구 | 윤종철 기자 | 2019-10-01 11:55 강동구, 7명이 민원 2만2157건 제기... ‘악성민원’ 엄정 대응 [한강타임즈 윤종철 기자] 강동구(구청장 이정훈)가 일반적인 민원 처리를 방해하고 공무원들의 심적 고충을 야기하고 있는 ‘악성민원’ 차단에 칼을 빼들었다.민원은 규정에 따라 기한 내 신속하고 성실한 답변을 하도록 의무화 돼 있지만 이를 악용해 자신의 요구를 관철하려고 고질(악성)민원을 지속적으로 제기하는 이들을 막을 방법이나 규정이 없다.문제는 이같은 악성 민원이 지속되면서 정작 필요한 민원 해결에 신속히 대응할 수 없으며 관련 공무원들의 업무피로도와 심적 고충을 야기하고 있다.실제로 구에 따르면 지난해 접수된 전체 민원 7만여 건 강동구 | 윤종철 기자 | 2019-04-15 11:24 민원실서 ‘폭언ㆍ폭행’ OUT'... 중구, 경찰 연계 ‘비상벨’ 설치 [한강타임즈 윤종철 기자] 앞으로 민원실에서 발생하는 공무원에 대한 폭언ㆍ폭행 등의 악성 민원객이 크게 줄어들 것으로 보인다.중구(구청장 서양호)는 일선 민원담당 공무원의 안전한 근무환경을 위해 구청 민원실 2곳에 경찰과 연계한 비상벨을 설치했다고 3일 밝혔다.비상벨은 누르면 실시간 상황이 관할 경찰서에 전파 돼 즉시 출동하게 되는 시스템이다. 비상벨은 앞으로 각 동주민센터에도 잇따라 설치될 예정이다.최근 민원 업무를 담당하는 공무원들은 폭언ㆍ폭행이 반복되는 악성민원으로 신체적, 정신적 피해 사례가 많았다.그러나 앞으로는 민원실에서 중구 | 윤종철 기자 | 2019-04-03 11:41 용산구, 민원 서비스 약화 악성 민원 ‘수술’ [한강타임즈 윤종철 기자] 용산구(구청장 성장현)가 민원행정 서비스 질을 약화시키는 악성 민원에 대해 칼을 빼들었다. 악성민원은 공무원 사기를 저하시키며 이로 인해 대다수 일반 주민에 대한 서비스 질도 함께 약화될 수 있다는 판단에서다.이를 위해 구는 먼저 악성 민원에 대응하기 위한 ‘매뉴얼’을 제작하기로 했다.앞서 구는 직원 설문조사 등의 방법을 통해 악성민원에 대한 실태조사를 마쳤으며 내달까지 매뉴얼을 제작 관련 부서에 배포하고 악성민원에 적극 대응하게 된다.매뉴얼에는 지난달 행정안전부가 배포한 악성 민원 대응 매뉴얼에 직원들의 용산구 | 윤종철 기자 | 2018-05-17 10:57 서울시, 모든 전화 민원응대 ‘녹음’... 감정노동보호 가이드라인 시행 [한강타임즈 윤종철 기자] 앞으로 전화 민원응대 내용은 모두 녹음되며 폭언, 성희롱 등의 발생시에는 이를 증거자료로 활용하게 된다.또한 이같은 상황발생시 감정노동자들은 즉시 상담을 종료하고 민원인의 요구를 거부할 수 있으며 해당 사실을 상급자에게 보고하고 30분 동안 휴게시설에서 휴식을 취하게 된다. 이같은 모든 민원 문제는 감정노동자의 인사 및 근무 평정에도 과도하게 반영되지 않는다.서울시는 시 본청과 사업소, 투자출연기관에서 민원, 상담, 안내, 돌봄서비스 등 업무를 하는 ‘감정노동종사자’ 보호를 위해 이같은 ‘가이드라인’을 지 서울시 | 윤종철 기자 | 2018-05-09 11:52 강북구, 전 직원 ‘악성 민원’ 대응 교육 실시 [한강타임즈 윤종철 기자] 강북구(구청장 박겸수)가 전 직원을 대상으로 악성(고질)민원 대응 능력 향상 교육을 실시했다.민원이 갈수록 복잡하고 다양화 되어감에 따라 이에 대한 직원들의 이해도를 높이고 능동적 대응 역량을 강화해 구민 만족도를 향상시킨다는 취지다.이날 강사로 초정된 국민권익위원회 이용범 특별 조사관은 ‘망상장애 공무원의 사랑이야기-특별민원 이젠 안녕’을 주제로 강의를 진행했다.이날 강의는 △특별민원이란 무엇인가 △악성민원의 발생원인 △주요 특별민원 △특별민원 응대 자세와 처리정석 △특별민원을 해결하는 방법 등이 소개됐다.특히 이날 교육에서는 실제 사례들을 예로 들며 민원인과의 대화 방법 등을 안내해 직원들이 악성민원에 대한 시각을 바꾸고 실제 업무에 적용할 수 있게 강북구 | 윤종철 기자 | 2017-10-31 10:19 양천구, 악성민원 스트레스 ‘OUT'... 고문변호사 동행 매뉴얼 시행 [한강타임즈 윤종철 기자] 양천구(구청장 김수영)가 악성・고질 민원에 대한 스트레스 예방을 위해 8월부터 ‘고문변호사 동행 매뉴얼’을 본격 시행한다고 17일 밝혔다.이는 악성・고질 민원 발생 시 공무원이 현장에 고문변호사와 동행 할 수 있는 제도로 양천구가 서울시 최초로 시행하는 것이다.구에 따르면 최근 악성・고질 민원사례가 잇따르고 있어 이로 인한 공무원들의 스트레스는 말로 표현할 수 없는 정도다.민원인의 막무가내식 폭언과 폭행으로 동주민센터 공무원들은 불안감과 스트레스에 시달려 정상적인 민원업무 수행이 어려웠다.구는 이러한 일이 반복되면, 직원들은 고충민원에 과다한 행정력을 소모하고 주민들에 대한 행정서비스의 질도 떨어질 수밖에 없다는 판단이다.구는 먼저 고문변호사의 양천구 | 윤종철 기자 | 2017-08-17 10:43 구로구, 불친절 공무원에 승진·성과급 페널티 적용 [한강타임즈 조영남 기자] 구로구(구청장 이성)는 직원 친절 마인드 확립과 민원 응대 역량 강화를 통한 주민 민원 서비스 질 향상을 위해 교육, 특강, 친절 인센티브 및 페널티 부여 등의 다양한 친절 강화 대책을 마련했다고 9일 밝혔다.이번 ‘친절한 구로 만들기 프로젝트’ 중 중점을 둔 부분은 불친절 직원에 대한 페널티 강화다. 올해 3회 이상 불친절 신고 및 주의, 훈계를 받은 직원에 대해서는 내년도 성과급 하위등급 배치, 승진 심사 반영 등의 페널티를 부여한다. 단 보복성, 악질 민원으로 인한 경우는 제외한다.반면 친절 공무원에게는 상장 및 상금 수여, 직원 해외연수 및 힐링프로그램 참여 우선권 부여, 성과급 등급 결정 시 가점부여 등의 인센티브를 제공한다. 또한 구로구 | 조영남 기자 | 2017-02-09 13:36 성동구, ‘인사(人事)가 곧 만사(萬事)’..직원 소통·배려 중시 [한강타임즈 김광호 기자] 성동구(구청장 정원오)는 최근 전문 직위 지정제도를 포함한 인사제도 개선 계획을 발표했다.내년 상반기 인사부터 적용하는 주요 내용은 감사·인사·예산 등의 업무 담당자를 공모로 뽑는 ‘주요업무 직위공모제’와 전문 지식을 필요로 하는 직무를 전문직위로 설정하는 ‘전문직위 지정제도’ 등이다.구는 인사제도 개선안 마련을 위해 지난 10월 직원 토론회를 개최해 다양한 의견을 수렴했으며 총 4회간의 노사 실무 협의, 구청장과의 면담을 거쳐 최종안을 마련했다. 지난해 전국 최초로 실시한 ‘동장공모제’를 통해서도 직원들이 사업 계획과 프리젠테이션 발표을 보고 한 동의 리더인 동장을 선출한 바 있다.구 관계자는 “‘직원이 정말 근무하고 싶은 구청에 성동구 | 김광호 기자 | 2016-12-14 09:59