[성동구]행정의 달인으로 구성된 친절 매니저 운영

▲친절매니저의 활동 사진 © 한강타임즈

성동구(구청장 이호조)에서는 구청 민원실을 방문하는 민원인의 편의를 돕고자 업무경험이 풍부한 민원실 담당주사들로 특별조를 편성하여 민원상담, 민원서류대필, 장애인 민원안내, 민원처리 담당자 연결 등 고객이 민원업무를 쉽고 편하게 한번에 처리할 수 있도록 9월 25일부터「원스톱 친절매니저」운영에 들어갔다.
1일 2교대로 운영되는 친절매니저는 장애인 노약자 유아 동반민원을 맞이하여 민원상담 및 담당자 연결과 복합민원 상담 및 각종 민원서류 대필, 민원창구 의견 충돌 시 중재역할을 담당한다.
일부 구청에서 시행중인 퇴직자로 구성된 민원상담관 운영과 비교하여 볼 때 현직 민원실 담당주사들이 솔선수범하여 직접 민원실을 순회하면서 민원실 환경점검 및 민원용 사무기기 관리 등 현장중심의 민원실 관리와 방문 민원에 대한 전문적 응대를 통해 행정서비스 만족도 향상에 더욱 기여할 수 있을 것으로 기대한다.