[강동구]주민들께 평가 받고파..

강동구는 올초 '감동주고 칭찬받는 으뜸강동' 이라는 슬로건 아래 시작한 고객만족 운동을 객관적으로 평가하기 위해 행정서비스를 포함한 구정 전반에 대한 고객 만족도 조사를 실시한다.

이번 조사는 현재 제공되는 행정서비스와 주민들의 기대 수준을 정확히 파악하고 만족도가 적은 부문에 대한 개선방안을 찾아내 한 단계 높은 구정을 펼치기 위함이다. 이번달말까지 고객 만족도와 시책 만족도 부문으로 나눠 한국 능률협회에 위탁해 실시하게 되는데 고갯 만족도는 주민 1.300명을 표본 추출해 전화설문 방식으로 진행된다. 또한 시책 만족도는 일반 주민 400명과 전문가 50명을 대상으로 주요 정책 방향과 시행이 행정의 수혜자 입장에서 적정했는지 등을 전화와 이메일 발송등의 방법으로 조사된다.

구는 이번 조사 결과가 나오는 대로 직원 워크숍을 개최해 서비스 개선이 필요한 핵심과제를 정하고 부서별로 만족도를 높일수 있는 구체적인 대안을 마련해 내년부터 시행토록 할 계획이다.