[한강타임즈 윤종철 기자] 중구시설관리공단(이사장 권오혁)이 산업통상자원부 국가기술표준원에서 주최하는 ‘제43회 국가품질경영대회’에서 ‘서비스품질우수부문’ 산업통상자원부장관 단체 표창을 수상했다.
‘국가품질경영대회’는 서비스 산업에서 품질향상, 원가절감, 고객만족도 증진 등 품질경영 혁신활동에 탁월한 경영성과를 창출해 국가산업 경쟁력 향상에 크게 기여한 우수단체를 표창하는 상으로 지난 1975년부터 이어오고 있는 전통과 권위를 자랑하는 상이다.
중구공단은 서비스경영활동성과, 국가경쟁력강화 기여도 등 5개 부문의 서면심사와 CEO 인터뷰 등을 통해 공적사항 확인 및 평가하는 현장심사를 거쳐 장관표창을 수상하게 됐다.
리모델링 설계단계에서부터 직접 이용하는 이용객들의 의견을 듣고 반영한 ‘고객 중심의 서비스 환경개선’과 주민에게 직접 찾아가 독서 증진에 힘을 기울인 ‘휴일 없는 도서관’ 등이 높은 점수를 받았다.
특히 공영주차장을 연중무휴로 운영하며 시간의 제약 없이 24시간 언제든지 이용 가능하게 한 ‘공영주차장 통합무인정산시스템’은 대표적 정책으로 큰 관심을 받았다.
또한 전 임·직원의 CS역량제고를 위해 전문기관을 통한 위탁교육훈련인 ‘CS 마스터’ 교육은 공단의 서비스품질을 크게 높였다는 평가다.
한편 공단은 지난 해 12월에도 ‘한국서비스품질 우수기업’ 인증을 획득한 바 있다.
권오혁 이사장은 “국가품질상 서비스품질우수부문의 산업통상자원부장관 표창 수상을 통해 고객서비스 품질 향상을 위한 그 간 임직원의 노력에 대한 보상이라 생각한다”며 “앞으로도 전 직원이 고객 맞춤 서비스를 지속 발굴하고 주민 행복에 도움이 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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