[한강타임즈 이영호 기자] SK브로드밴드는 고객센터의 대표 전화번호인 106(국번없이)에 스마트폰을 통해 ARS 음성멘트를 보고 들을 수 있는 ‘보이는 ARS’ 서비스를 제공한다고 18일 밝혔다.
‘보이는 ARS’ 서비스는 고객이 스마트폰으로 106 고객센터에 전화하면 ‘음성 ARS’와 함께 스마트폰 화면을 통해 관련 내용이 보이고 화면을 터치해 원하는 정보를 볼 수 있다.
상담사와 연결되기 전이라도 실시간 요금조회, 요금납부, 개통 및 장애처리 일정, 미납내역 등 다양한 정보 확인이 가능하며 필요할 경우 상담사를 연결하면 된다.
기존의 ‘음성 ARS’ 서비스는 특성상 단계가 많아 원하는 정보를 얻을 때까지 계속 음성안내를 들어야 하는 불편한 점이 있었지만, 이 서비스는 음성 안내 중이라도 고객이 원하는 메뉴를 화면 터치를 통해 즉시 진입이 가능하다.
‘보이는 ARS’ 서비스는 SK텔레콤의 ‘T전화’ 앱을 사용하는 안드로이드폰 사용자는 통신사 관계없이 누구나 사용할 수 있으며, 1년 365일 24시간 운영된다.
SK브로드밴드는 향후 ‘보이는 ARS’ 서비스를 통해 상담사와의 연결전이라도 고객이 원하는 업무 처리가 가능토록 다양한 기능 및 서비스를 확대, 제공한다는 방침이다.
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