구는 운영효과를 쉽게 측정할 수 있는 천호1동과 성내3동을 지정해 시범운영한다. 이 두 곳은 다른 동사무소에 비해 민원처리가 많고 천호1동은 단순 증명서 발급이, 성내 3동의 경우 처리시간이 비교적 긴 신고업무 처리 비율이 높은 특징을 가지고 있다.
처리 대상은 주민등록증ㆍ등초본, 인감, 호적 등 6개 단위 25종류의 접수 및 증명발급 업무로 시스템이 정착될 경우 업무처리절차 대폭 축소된다. 예를 들어 주민 한 명이 주민등록 등본과 건축물 관리대장을 함께 발급받고자 할 경우 창구를 달리해 신청부터 발급까지 각각 7단계를 거쳐야 한다. 하지만, 통합민원으로 처리되면 한 곳에서 8단계만 거치면 된다. 즉 처리절차가 14단계에 8단계로 축소되는 것.
이와 함께 특정 업무에 민원이 집중될 경우 발생했던 혼잡이나 담당자가 자리를 비울 때 발생하는 업무의 공백도 사라지게 된다.
구는 통합민원의 시행 초기 혼란을 방지하기 위해 직원들을 새롭게 배치하고 시스템 운영방법과 업무처리에 관한 직원 교육을 마쳤다. 또 필요장비도 최신형으로 교체했다.
구 관계자는 “여러 가지 규정을 알아야 하고 초기 업무량이 늘어날 수 있기 때문에 공무원 입장에서는 불편할 수 있다,”며 “하지만 고객의 입장에서 업무를 처리하고 직원들의 능력을 배양한 좋은 기회가 될 것으로 보고 있다.”라고 말했다.
구는 12월까지 시범운영을 한후 주민 만족도와 업무효율성을 따져 효과가 있다고 판단될 경우 전체 동사무소로 확대할 계획이다.
- 한강타임즈는 언제나 여러분의 제보를 기다립니다.
- ▶ 전화 02-777-0003
- ▶ 이메일 news@hg-times.com
- ▶ 카카오톡 @한강타임즈
<저작권자 © 내 손안의 뉴스 '한강타임즈' 무단 전재 및 재배포 금지>
응원해주세요.
기사 잘 보셨나요? 독자님의 응원이 기자에게 큰 힘이 됩니다.
정기후원인이 되어주세요.
매체명 : 한강타임즈
연락처 : 02-777-0003
은행계좌 : 우리은행 1005-702-873401
예금주명 : 주식회사 한강미디어
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?