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은평구, 복지상담전문관 전용민원창구‥'원스톱 상담 서비스 제공'
은평구, 복지상담전문관 전용민원창구‥'원스톱 상담 서비스 제공'
  • 김영준 기자
  • 승인 2018.03.15 14:05
  • 댓글 0
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복지팀 직원 2명씩 5개조, 순환제 운영

[한강타임즈 김영준 기자] 은평구(구청장 김우영)는 원스톱 종합복지상담 구축을 위해 불광제1동주민센터에 ‘복지상담전문관 전용민원 창구(복지통합민원창구)’를 개설했다고 15일 밝혔다.

복지상담전문관 전용민원 창구란, 민원인이 초기 상담시 서비스 누락을 예방하고, 다양한 욕구에 대한 원스톱 종합상담 서비스를 제공하기 위해 복지팀 직원 전원을 순환제로 복지상담전문관으로 운영하는 것이다.

기존에는 민원이 가장 많은 분야(보육·국민기초) 담당 직원 2명이 민원창구에 고정 배치돼 민원창구 역할을 하고 개별 복지상담 위주로 진행돼 불편했다.

불광1동 복지상담 원스톱 서비스.
불광1동 복지상담 원스톱 서비스.

이를 개선하기 위해 새로운 방식으로 복지팀 직원 10명이 2명씩 5개조로 구성해 주 1회 요일별 순번대로 복지상담전문관 전용 민원창구에서 근무하고 있다.

서정신 불광1동장은 복지상담전문관 전용 민원창구 운영을 통한 원스톱 종합상담으로 내방 민원인의 만족도를 높이고, 복지플래너 방문상담 강화로 복지사각지대 적극 발굴 효과를 기대한다“며 “불광제1동이 새로운 복지체계 구축의 원동력이 될 것”이라고 말했다.
 

 

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