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[강동구]직접 평가 받아요『스마일 카드제』
[강동구]직접 평가 받아요『스마일 카드제』
  • 문승희 기자
  • 승인 2006.11.16 05:23
  • 댓글 0
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현장에서의 친절 평가 ,공무원 스스로 변화 유도
 
강동구(구청장 신동우)가 주민 접촉이 많은 부서 공무원을 대상으로 실시하고 있는 「스마일 카드제」가 친절서비스 정착에 크게 기여하고 있는 것으로 나타났다.
 
지난 2월 한복을 입고 주민을 맞았던 강동구청 공무원들의 모습.
스마일 카드제는 직원 스스로 친절을 베풀었다고 생각하는 민원인에게 평가 카드를 제공한 후 그 결과를 바로 받아 볼 수 있도록 하는 것으로  친절에 대한 평가가 현장에서 이루어지는 것이다. 친절을 위해 노력한 사람일수록 많은 카드를 받을 수 있을 뿐 아니라 자신이 생각한 친절과 실제 고객이 느낀 친절의 정도를 그 자리에서 확인함으로써 공무원 스스로 변화를 유도하는 것이 목적이다. 구는 스마일 카드제의 긍정적 효과를 고려해 현재 민원봉사과 지적과 등 구청 5개 민원부서에서 시행하고 있는 스마일 카드제를 내년에는 보건소와 21개 전체 동사무소로 확대 시행한다. 그리고 주민들로부터 친절도를 인정받은 우수 직원에게는 분기별로 표창과 포상금을 함께 지급할 계획이다.


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