KLM, '인종차별' 논란에 사과 "한국 고객에 심려, 경위 조사중"

[한강타임즈 김영준 기자] 네덜란드 KLM항공이 '승무원 전용 화장실'이라는 한글표기에 대해 사과를 전했다.

14일 기욤 글래스 KLM항공 한국·일본·뉴칼레도니아 지역 사장은 광화문 포시즌스호텔서울에서 진행된 기자간담회에서 "승무원 개인의 실수였지만 결코 가볍지 않은 실수"라며 "한국 고객을 차별하는 행위로 해석되는 만큼 한국 고객에게 심려를 끼친 것을 매우 유감스럽게 생각한다"고 말했다.

이어 글래스 사장은 "일부 승객을 차별적으로 대했다는 지적을 심각하게 받아들이며 본사 임원진에게 바로 보고됐으며 내부적으로 경위를 조사 중"이라고 덧붙였다.

KLM항공 지난 10일 네덜란드 암스테르담에서 출발해 인천으로 향하던 KL855 항공편의 기내 화장실 문 앞에 한글로 '승무원 전용 화장실'이라고 적힌 종이 안내문을 붙여 '인종 차별' 논란을 일으킨 바 있다.

당시 한 승객이 종이 안내문의 사진을 찍고 "왜 영어 없이 한국어로만 문구가 적혀 있느냐"고 항의하자 객실 승무원이 "잠재 코로나 보균자 고객으로부터 지키기 위해 결정된 사항"이라며 사진 삭제를 요구했다.

이에 대해 글래스 사장은 "유사한 사태가 재발되는 것을 막기 위해 KLM 기내 서비스 담당 임원이 필요한 모든 조치를 취할 예정"이라며 "해당 항공편의 승무원은 암스테르담에 도착하는 즉시 한국 승객에게 미친 피해와 관련해 기내 담당 임원과 별도 면담을 가질 예정"이라고 전했다.

글래스 사장은 "모든 승무원을 대상으로 '승무원 전용 화장실'은 허가하지 않는다는 내용을 공지했으며 향후 인천을 오가는 항공편의 승무원 브리핑 시간을 통해 해당 이슈를 다시 공지하겠다"고 밝혔다.

한편 글래스 사장은 사과문 낭독 후 간담회에 참석한 이문정 한국 지사장, 크리스 반 에르프 한국·일본·뉴칼레도니아 영업 상무, 프랑수아 기우디첼리 아시아퍼시픽 사업 개발 담당과 함께 90도로 숙여 사과를 전했다.