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DB손보, 사고 즉시 보상전문가 응대 서비스 오픈
DB손보, 사고 즉시 보상전문가 응대 서비스 오픈
  • 이영호 기자
  • 승인 2020.03.19 11:37
  • 댓글 0
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[한강타임즈 이영호 기자] DB손해보험은 업계 최초로 직접 면담을 하지 않고 고객 및 정비업체와 고화질 영상전화 통화 망을 통해 상담할 수 있는 서비스를 오픈했다고 19일 밝혔다.

DB손해보험에 따르면 이번 영상상담 서비스 구축 프로젝트는 통신사와 직접 연동해 LTE/5G 기반의 고화질 영상통화 기능을 제공하는 시스템 전문업체인 ‘다드림아이앤에스’와 협력해 추진한다.

DB손해보험의 영상통화시스템은 아주 단순한 사고임에도 사고 현장 출동을 요청하는 고객을 대상으로 사고처리 전문가인 보상직원이 직접 상담 및 안내를 제공해 현장 정보 수집 및 초기 조치에 소요되는 시간을 획기적으로 단축하고 사고로 인한 교통 혼잡을 해소하는 것에도 도움이 될 것으로 예측하고 있다.

또 이 영상통화 시스템은 수리를 위해 입고된 피해 차량의 확인에도 활용이 가능해 파손 부위 확인 등을 위해 소요되는 업무의 효율을 높이며 동시에 수리 기간 단축에도 도움이 될 것으로 회사 측은 예상하고 있다.

DB손해보험 관계자는 "직접 면담하지 않고도 영상통화를 활용해 양질의 서비스를 제공한다는 점에서 최근 코로나19 감염 등에 대한 사고처리 고객들의 불안감도 해소할 수 있을 것으로 보여져 큰 호응이 예상된다"고 말했다.

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