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현대카드·현대캐피탈, 콜센터 감염관리 강화안 시행..밀집도 반으로 줄여
현대카드·현대캐피탈, 콜센터 감염관리 강화안 시행..밀집도 반으로 줄여
  • 김광호 기자
  • 승인 2020.03.19 16:52
  • 댓글 0
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[한강타임즈 김광호 기자] 현대카드·현대캐피탈은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위해 새로운 콜센터 감염관리 강화안을 시행한다고 19일 밝혔다.

콜센터의 상담원 밀도를 낮추고 방역은 강화해 집단 감염 위험을 근본적으로 줄이겠다는 방침이라는 게 회사측 설명이다.

먼저, 양사는 감염병으로부터 상담원을 보호하기 위해 콜센터 사업장 내 밀집도를 기존 대비 절반으로 낮춘다. 좌석 사이 거리를 넓히고 지그재그 자리배치를 통해 상담원간 이격거리를 1.5m 이상 확보할 예정이다. 또 현재 설치된 직원식당의 아크릴 칸막이에 더해 상담원 업무 공간의 칸막이도 80cm로 높일 예정이다.

한 공간에 집중됐던 상담원을 여러 공간에 나눠 배치하는 방식도 도입한다. OS업체와의 협력을 통해 분산근무와 교대근무, 재택근무 등 밀집도를 낮출 수 있는 다양한 근무방식을 적용할 계획이다.

고객정보보호 이슈 등 콜센터 업무에 수반되는 제약 사항은 회사 내 어디서든 접속해 이용 가능한 IP기반 시스템과 회사 보유 공간의 활용 극대화를 통해 극복할 수 있도록 했다.

콜센터 내외부 방역 역시 지속적으로 강화한다. 현대카드와 현대캐피탈은 현재 본사를 비롯해 콜센터가 입주한 사옥 전 층을 대상으로 매일 방역을 시행 중이다.

또 모든 사옥 로비에 열화상 카메라를 설치해 방문자 전원의 체온 측정을 진행하고 있다. 양사는 사옥 내 직원식당에도 별도의 열화상 카메라를 추가 배치하는 등 사옥 방역을 한층 강화할 방침이다.

한편, 양사는 이번 콜센터 감염관리 강화안을 철저히 이행하면서 챗봇과 AI ARS 등 기구축된 상담시스템을 적극 활용해 고객불편을 줄여나갈 계획이다.

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