LGU+, 통합상담 조직 ‘우리가족상담팀’ 신설

[한강타임즈 이영호 기자] LG유플러스는 모바일과 홈 서비스 관련 다양한 고객 문의 사항을 원스톱으로 해결하고, 가족 구성원의 통신 생활을 토탈케어할 수 있는 통합상담 조직 '우리가족상담팀'을 신설했다고 22일 밝혔다.

현재 서울을 비롯해 대전, 대구, 부산, 전주, 광주 등 전국에 11개의 모바일 및 홈 고객센터를 운영 중인 LG유플러스는 우선 서울과 부산, 광주 3개 고객센터에 우리가족상담팀을 구성하고, 직원들의 통합상담 역량 향상을 위한 컨설팅 특별 교육을 실시하고 있다.

한편, LG유플러스는 오는 9월부터 통합상담 범위를 납부 방법, 청구서 재발행 등 단순 업무 수준을 넘어 모바일/홈 서비스 종합 컨설팅까지 확대하고, 연내 우리가족상담팀을 다른 고객센터로 점진적으로 늘려나간다는 방침이다.

LG유플러스 관계자는 "모바일·홈 통합상담 체계를 전체 고객센터로 확대해 고객 개인의 단순 상담을 넘어서 가족 구성원의 통신 생활을 관리해주는 차별화된 상담 경험을 제공할 것"이라고 말했다.

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