[한강타임즈 윤종철 기자] 영등포구(구청장 채현일)가 민원실을 방문하는 구민들이 사전에 대기현황을 확인할 수 있는 ‘민원 대기현황 실시간 안내시스템’을 구 홈페이지에 구축했다고 11일 밝혔다.
민원실의 실시간 대기 현황을 PC와 모바일을 통해 언제든 확인할 수 있어 민원인의 방문 일정 분산을 유도하고 민원실 내 대면접촉도 최소화 할 수 있을 것으로 보인다.
구축된 시스템은 민원실 순번대기 데이터를 내부 행정망으로 모아 홈페이지 연동 중계서버를 통해 구 홈페이지로 정보를 송출하는 프로세스다.
해당 서비스는 구청 1층 민원실의 통합민원 발급, 여권 접수 및 교부, 가족관계등록, 어디서나 민원 발급, 건설업·공장 등록, 출판·문화·관광 인‧허가, 통신판매업 등 총 15개 창구에 대해 제공된다.
또한 민원 창구별 대기인수에 따른 원활 또는 혼잡상황을 한 눈에 알아보기 쉽도록 시각화하여 보여준다.
시스템 구축은 지난 7월 20일 온라인 순번대기표 시스템 개발을 위한 설계 착수를 시작으로 8월 본격적인 프로그램 구현을 마친 후, 지난 9월 2일 정식 서비스를 오픈했다.
대기현황은 영등포구 홈페이지 상단 메뉴의 ‘민원안내’에서 ‘민원실 실시간 대기현황’ 카테고리에 접속해 회원가입, 본인인증 등 복잡한 절차 없이 간편하게 확인할 수 있다.
채현일 영등포구청장은 “민원실 대기현황 제공으로 불필요한 대기시간을 단축하고 방문일정 조율이 가능하게 됐다”며 “앞으로도 구민들이 더욱 편리하게 민원업무를 처리할 수 있도록 민원행정 서비스 개선을 위해 노력하겠다”고 말했다.
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