[한강타임즈 김광호 기자] 미래에셋생명은 고객의 소리에 경청하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 ‘2021 고객동맹 자문단’을 모집한다고 22일 밝혔다.
미래에셋생명에 따르면 고객동맹 자문단은 소비자 권익 제고를 목적으로 발족한 소비자 자문기구로, 고객과의 적극적이고 지속적인 소통 창구의 역할을 하고 있다.
2020년 한 해 동안 미래에셋생명은 고객동맹 자문단을 통해 450여 개의 고객 의견을 수렴했으며 90여 개의 과제를 선정해 적극적인 개선 활동을 수행했다.
이에 따라 IT 및 사고보험금 전담 콜센터를 신설했으며 대고객 통합 사이트 및 변액자산관리 서비스를 구축해 모바일로 간편하게 보험업무를 처리하고 변액 관련 정보를 얻을 수 있도록 시스템을 개선했다.
또 변액보험 목표 수익률 알림 서비스 도입, 변액 스마트케어 서비스 오픈 등 보험 상품과 서비스에 고객의 니즈를 적극적이고 능동적으로 반영하고 있다고 회사 측은 설명했다.
미래에셋생명의 상품과 서비스를 이용하는 고객이라면 누구나 ‘고객동맹 자문단’에 지원할 수 있다. 이전 고객동맹 자문단이 특정 기간의 모집 선발 과정을 거쳐 단기적 활동을 수행한 반면 2021년 고객동맹 자문단은 예년과는 다르게 상시로 가입할 수 있고 온라인 설문과 오프라인 간담회 참여 외에도 업무개선 아이디어를 사이트에서 상시 제안할 수 있다.
고객동맹 자문단 가입을 희망하는 고객은 미래에셋생명 홈페이지 및 사이버 창구에서 가입할 수 있다. 고객동맹 자문단 활동을 통해 온라인 설문에 응답 시 5000원 상당의 기프티콘을 제공하고 사이트 내 상시 접수 중인 업무개선 아이디어 우수 제안인으로 선정 시 1~3만원 상당의 기프티콘을 제공한다.
정의선 미래에셋생명 고객서비스 부문 대표(CCM)는 “이번 고객동맹 자문단은 고객의 소중한 의견을 직접 듣고 고객과 함께 만들어가는 미래에셋생명의 고객가치 문화를 정착시키는 데 밑거름이 될 것”이라고 말했다.
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