KB국민銀, RCS 기반 대고객 문자 서비스 시행

[한강타임즈 김광호 기자] KB국민은행은 리치 커뮤니케이션 서비스(Rich Communication Suite, 이하 RCS)를 통한 대고객 문자 서비스를 시행했다고 15일 밝혔다.

RCS란 국제이동통신사업자 연합회의 차세대 표준 문자 규격이다. RCS와 기존 문자 서비스의 차별점은 △메시지 발송 기업의 로고 정보를 확인할 수 있는 브랜드홈 기능 △전달 효과를 높일 수 있는 다양한 메시지 형태를 이용할 수 있다는 점이다.

KB국민은행의 RCS 도입은 국내 은행권 최초로 시행되며, 순차적으로 적용 범위를 넓혀갈 예정이다.

특히, 브랜드홈은 서비스 인증 기업만이 이용할 수 있어 스미싱 등 피싱 문자로 인한 고객 사기 피해 방지에 효과적일 것으로 은행 측은 기대하고 있다.

고객이 번호를 저장하지 않아도 기업 로고와 기업명 등 발신 번호의 기업정보가 나타나며, 메시지 화면에서 프로필 이미지를 터치하면 기업 소개와 전화번호 등 기업이 설정한 정보가 나타난다.

또 URL을 노출 없이 한 번의 터치만으로 웹 페이지 이동과 앱 설치가 가능해 메시지 전달 효과를 높여 고객 편의성이 향상된다. RCS는 안드로이드9 이후의 삼성전자, 안드로이드10 이후의 LG전자 단말기에서 지원한다.

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