[한강타임즈 윤종철 기자] 성동구(구청장 정원오)가 서울시 25개 자치구 중 민원처리를 제일 잘하는 자치구로 선정됐다.
구는 서울시 주관 ‘2021년 민원행정서비스 평가’에서 최우수구로 선정되며 25개 자치구 가운데 1위를 차지했다고 밝혔다.
‘민원행정서비스 평가’는 서울시 본청과 사업소, 자치구, 투자출연기관 등을 대상으로 법정·응답소 민원의 처리 기간 준수율과 단축률, 처리실적, 만족도 등을 종합적으로 평가한다.
올해는 2020년 10월부터 2021년 9월까지를 기준으로 총 350개 기관이 최우수기관 선정을 위한 경합을 벌였다.
이 가운데 성동구는 각 평가항목에서 고루 높은 평가를 받으며 법정 민원 및 응답소 민원 각각에서 25개 자치구 평균치를 훌쩍 상회하는 점수를 얻었다.
먼저 법정민원 평가결과 성동구의 종합점수는 75.7점으로 25개 자치구의 평균점수인 62.7점을 13점이나 웃돌았다.
응답소 민원에 대해서도 성동구는 종합점수 78.2점으로 25개 자치구 평균점수인 62점보다 무려 16.2점이나 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.
구 관계자는 “효율적인 업무처리 환경 조성과 함께 민원에 담긴 주민의 불편을 읽어내고 이를 개선할 수 있는 방안을 발견하기 위해 주민과 끊임없이 소통하고 사소한 민원도 친절하게 처리하려고 노력해 왔다”고 강조했다.
실제로 구는 지난 2014년부터 원스톱 민원처리를 위한 허가 전담팀을 구성해 인·허가, 등록, 확인, 증명 등 유기한 법정 민원의 빠른 민원처리를 위해 선제적으로 대비했다.
또한 식품·공중위생 및 문화체육, 지역경제 분야의 허가 및 신고 총 111개 종류의 업무를 대상으로 민원 접수 건에 대한 21단계의 업무 처리를 5단계로 대폭 축소했다.
그 결과 지난 한 해 동안 총 4560건의 신속한 민원을 처리하기도 했다.
5일 이상 유기한민원 담당자에게 마감기한 3일 전부터 문자로 안내하는 ‘민원처리마감기한 사전예고 문자서비스(SMS)제도’도 한 몫을 톡톡히 했다.
특히 구는 민원처리 단축일을 마일리지로 적립해 우수한 공무원에게 상품권 지급하는 ‘스피드민원 마일리지 제도’도 운영해 성동구만의 특화된 민원처리 향상 제도도 적극 시행했다.
이밖에도 민원심사관을 통해 매월 유기한 민원 접수 및 처리현황과 새올상담민원 실적 등을 확인하고 새올 상담민원 등 고객만족도에 대한 분석 및 향상 대책을 마련하며 연장민원을 별도 관리하고 민원 단축률 60% 기준 선을 정해 단축률 향상에도 적극 나섰다.
구비서류 최소화 및 중장기 복합민원에 대한 민원후견인제 등 제도도 적극 활용했다.
위와 같은 노력들로 이번 평가에서도 성동구는 응답소 민원만족도 32점(서울시 평균 21.8점)이라는 압도적인 결과를 보였다.
정원오 성동구청장은 “이번 서울시 평가를 통해 다시금 수준 높은 민원행정서비스를 제공하기 위한 성동구청 전 직원의 노력을 확인할 수 있었다”며 “구민과 함께 성과의 기쁨을 나누고 싶다”고 소감을 전했다. 또한 “앞으로도 적극행정으로 구민 여러분께 만족을 넘어 감동을 주는 최고의 민원서비스를 제공하도록 하겠다”고 말했다.
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