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중랑구,『친절! 민원처리 핸드북 제작』발간
중랑구,『친절! 민원처리 핸드북 제작』발간
  • 김재태 기자
  • 승인 2011.02.22 11:53
  • 댓글 0
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친절! 민원처리 업무지침서, 책속에 담아내다

  중랑구(구청장 문병권)가 직원들의 친절마인드를 일깨워 구민 만족도 향상을 위한 “행복중랑! 고객을 내 가족처럼~”책자를 발간해 눈길을 끈다.

구는 민선5기를 맞이하여 구민과의 원활한 소통으로 “구민불만 ZERO”화 실현을 위해『행복중랑! 고객을 내 가족처럼~』친절 민원처리 핸드북을 일반(종이)책자와 전자책자 두 종류로 병행 제작 발간했다고 밝혔다.

『행복중랑! 고객을 내 가족처럼~』책자의 수록 내용을 살펴보면 ▲민원인이 민원처리과정중에 느낀 친절․불친절 사례▲직원들의 애환이 담긴 체험 수기▲초간편 생활불편처리 120시민불편 살피미 활동▲민원사무처리 관련 법규 및 시행규칙 ▲전화 및 방문고객 응대요령 등을 수록하여 각종민원업무처리 지침서로 활용되도록 제작되었다.

현재 구는 『행복중랑! 고객을 내 가족처럼~』책자를 구청 각 부서와 동주민센터 및 행정자료실에 비치해 구민과 직원들이 언제든지 열람할 수 있도록 하였으며, 중랑구청 내부망 ebook자료관 홍보용 책자에 게재하여 쉽게 활용할 수 있도록 했다.

중랑구 관계자는 “『행복중랑! 고객을 내 가족처럼~』책자는 구의 민원업무담당자들의 올바른 민원처리의 유익한 친절 지침서로 활용되어 ‘희망찬 미래, 활기찬 중랑’구현에 초석이 되기를 기대해 본다”며 “직원들이 베푼 작은 친절이 구민들의 행복한 삶의 밑거름이 되고 더 나아가 서울시에서 가장 친절한 중랑구 실현을 위한 디딤돌이 되도록 더욱 노력 하겠다.”고 밝혔다.

 

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