[한강타임즈 윤종철 기자] 정문헌 종로구청장이 주1~2회 ‘주민민원’에 대한 화상회의를 개최하며 온라인 소통행보를 본격화 한다.
그간 해결하기 힘들었던 복합ㆍ반복 민원을 대상으로 해당 부서장이나 담당자와 함께 직접 화상회의를 통해 소통하면서 해결해 나가면서 주민 만족도도 높아질 것으로 보인다.
이번 화상회의를 위해 앞서 구는 구민소통실 내 온라인 민원접수 시스템을 구축한 바 있다.
이를 통해 구는 여러 부서에 걸쳐있는 복합적이면서도 고질적인 민원 가운데 구민소통실장이 화상회의가 필요하다고 판단하는 내용에 대해 화상회의를 연다.
안건과 일정이 결정되면 민원인에게 통보하고, 민원인은 구청까지 올 필요 없이 해당일 거주지 동주민센터에서 1단계 비대면 소통회의에 참석하면 된다. 결과는 10일 내 서면으로 전달한다.
만약 비대면 회의 결과에 민원인이 이의를 제기하는 경우 구는 2단계 최종 대면 회의도 열기로 했다.
구민소통실장과 해당 부서장 심의에서 재심사가 필요하다고 결정한 건에 국한하며 구민소통실과 해당 부서 담당자, 민원인이 참석한다.
종로구는 단계별 소통회의 개최로 주민들의 행정서비스 만족도와 업무 처리의 효율성을 높이고, 구청과 주민 간 거리감을 줄여 열린 구정을 만들어갈 수 있을 것이라는 기대다.
정문헌 구청장은 “소통회의뿐 아니라 종로구민의 목소리에 귀 기울일 수 있는 다양한 온오프라인 채널을 마련해 민원이 공정하게 처리될 수 있도록 꼼꼼히 살피겠다”고 밝혔다.
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