[성동구]구민 위한 행정서비스 갈수록 좋아진다

행정서비스 만족도 조사결과 지난해에 비해 크게 향상

□ 성동구(구청장 이호조)는 구정운영에 대한 구민들의 행정서비스 만족도 조사 결과를 분석하여 주민만족도 및 불만요인을 파악, 고객의 요구와 기대에 부응하는 고객만족 행정서비스를 제공하기로 했다.
□ 구에서는 올 상반기 성동구를 방문하여 업무를 처리한 민원인을 대상으로 전화면접을 지난 7월26일부터 4일간 인사이트 리서치에 의뢰하여 행정서비스 만족도에 대한 조사를 실시했다.
□ 조사내용은 민원을 처리하면서의 신속성, 신뢰성, 친절도, 만족도, 호감도, 편리성, 청결성 등 15개분야에 대해 조사를 실시하였으며 조사결과 종합만족도 수준은 83.5점으로 우수한 수준(Good)이며 지난해 조사결과(서울시 민원행정소비자 평가) 73.6점 보다 7.2점이 높아진 점수이다.
우리구 행정서비스 만족도는 100점 만점에 83.5점이며 평가차원 별로는 이용과정이 84.5점. 이용결과 84.7점, 이용환경만족도 81.3점이며
부서별 종합만족도 상위 3개과는 민원여권과(89.1점) 자치행정과(89.1점) 문화공보과(88.6점)로 나왔다.
□ 구에서는 이번 조사결과를 주요업무 평가에 반영하고 나타난 문제점 및 점수가 낮은 부서에 대해서는 고객만족 행정을 위한 구체적 개선방안이 되도록 연계하여 환류되도록 할 방침이다.

조사내용