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은평구, 응답소 현장민원 평가 '최우수구' 선정
은평구, 응답소 현장민원 평가 '최우수구' 선정
  • 김재태 기자
  • 승인 2016.11.09 09:23
  • 댓글 0
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각 동별 환경순찰대 84명 활동 중

[한강타임즈 김재태 기자] 은평구(구청장 김우영)는 서울시가 실시한 2016년 ‘응답소 현장민원 자치구 운영 실적’ 평가에서 최우수구로 선정됐다고 9일 밝혔다.

응답소 현장민원은 교통, 도로, 청소 등 12개 분야의 생활 속 각종 불편사항을 주민이 응답소에 신고하면 처리부서에서 민원사항을 즉시 접수해 신속히 처리하고 처리결과를 통보하는 시스템으로, 민원처리의 신속성, 충실성, 참여 노력도, 현장민원 살피미 운영 등을 종합적으로 평가했다.

구는 매월 응답소 현장민원 처리 실태 점검을 실시하고, 실시간 모니터링 강화와 처리기한 준수 및 현장사진 첨부 등 답변처리로 민원처리 만족도를 높여 모든 평가분야에서 고르게 우수한 성적을 거뒀다.

또한, 구는 각 동별로 5~7명의 환경순찰대를 구성해 주민들과 함께 마을 순찰을 통해 지역 곳곳의 생활불편 사항과 안전위해 요소를 찾아내거나 구청사, 민원실, 문화예술회관, 도서관 등에 홍보배너를 설치하고 주민들이 많이 모이는 장소로 ‘찾아가는 응답소 홍보’를 실시하기도 했다. 그 결과 응답소 현장민원 신고 건수가 지난해 3만200여건에서 2016년에는 10월 기준 3만3100여건으로 증가했다.

김우영 구청장은 “응답소 현장민원 운영 평가에서 2년 연속 좋은 성적을 거둔 것은 주민불편 사항을 구석구석 꼼꼼히 살피고 찾아내려는 환경순찰대원들의 의지와 주민생활불편 해소를 위해 적극적으로 민원을 처리한 직원들의 노력이 있었기에 가능했던 뜻 깊은 성과라고 생각한다. 앞으로도 안전하고 쾌적한 구를 위해 변함없는 노력을 기울이겠다”고 말했다.

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