실시간뉴스
삼성전자, ‘비스포크 인피니트 라인’ 전담 서비스 도입
삼성전자, ‘비스포크 인피니트 라인’ 전담 서비스 도입
  • 이영호 기자
  • 승인 2022.06.22 16:39
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

[한강타임즈 이영호 기자] 삼성전자는 ‘비스포크 인피니트 라인(BESPOKE Infinite Line)’ 제품 구매 고객을 대상으로 ‘인피니트 서비스’를 도입한다고 22일 밝혔다.

삼성전자에 따르면 비스포크 인피니트 라인은 지난 2월 새롭게 선보인 슈퍼 프리미엄 주방 가전으로, 인피니트 서비스는 △제품 제조 △설치 △사후 관리(AS)까지 모든 단계에 걸쳐 한 차원 높은 서비스를 경험할 수 있도록 해준다.

제조 부문에서는 핵심 제조 공정에 10년이 넘는 경험을 보유한 전문 인력을 배치하며 소비자가 제품을 처음 마주하는 설치 단계에서도 우수한 기술과 경력을 갖춘 ‘인피니트 전담팀’이 투입된다.

전담팀은 제품 설치뿐만 아니라 홈 사물 인터넷(IoT)에 익숙하지 않은 고객들을 위해 ‘스마트싱스 홈 라이프(SmartThings Home Life)’ 연결을 지원하며, 고객이 요청하면 사용 설명까지 제공한다.

아울러 소비자가 제품을 사용하면서 불편 사항이나 고장이 발생했을 때는 전담 수리 기사가 1일 이내 방문을 원칙으로 빠르게 대응할 수 있는 시스템도 갖췄다. 접수 이후 1일 이내 방문이 원칙이나 성수기에는 상황에 따라 1일 이상 걸릴 수도 있다.

뿐만 아니라 소비자가 제품을 사용하면서 발생할 수 있는 이상을 사전에 방지하기 위한 원격 모니터링도 진행된다.

이는 소비자 동의를 받고 와이파이(Wi-Fi)에 연결된 기기를 대상으로 매주 제품의 동작 상태를 모니터링해 이상 발생 시 고객에게 알림을 보내거나 소프트웨어를 업데이트한다.

이밖에 비스포크 인피니트 라인 구매 고객만을 위해 자동 응답 시스템(ARS) 안내 단계에서 “인피니트”라고 말하면 전문 상담사가 자동으로 연결되는 서비스도 다음 달 시행할 예정이다.

이기수 삼성전자 생활가전사업부 부사장은 “앞으로도 비스포크 인피니트 라인만의 차별화한 가치를 느낄 수 있도록 다양한 기능, 서비스를 적용해 나갈 것”이라고 말했다.

  • 한강타임즈는 언제나 여러분의 제보를 기다립니다.
  • ▶ 전화 02-777-0003
  • ▶ 이메일 news@hg-times.com
  • ▶ 카카오톡 @한강타임즈
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?

댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.