[한강타임즈 윤종철 기자] 종로구(구청장 김영종)가 운영하고 있는 ‘복합민원 전문상담관제’ 서비스가 주민들에게 큰 호응을 받고 있다.
‘복합민원 전문상담관제’는 한 곳에서 민원처리절차 등을 안내받아 여러 부서를 방문하는 번거로움을 덜고 민원 편의를 높이기 위한 민원서비스로 지난해 상담 건수만 540건에 달했다.
올해도 지난 6월까지 총 210여 건의 상담이 이뤄졌다.
구는 주택, 건축, 부동산 등 다양한 부서에서 근무한 경력이 있는 퇴직공무원을 채용해 오랜 기간 축적한 행정 지식과 풍부한 경험을 토대로 전문상담관을 운영하고 있다.
민원인은 전문상담관과의 상담을 통해 담당부서와 담당자를 확인하고, 전반적인 민원처리 절차와 구비서류 등을 안내받기 때문에 민원인이 여러 부서를 방문해야하는 번거로움을 해소할 수 있다.
구는 해당 민원에 대한 사전 안내 외에도 민원 처리 과정에서 일반 주민이 이해하기 어려운 법률 용어와 법률관계를 알기 쉽게 설명하고, 행정심판과 소송 등 처분에 대한 구제절차를 안내한다.
또한 구 담당 업무가 아닌 민원의 경우 다른 기관 처리 담당자와 민원인을 연결하는 역할도 한다.
복합민원상담실은 종로구청 별관 1층 종합민원실에 별도의 공간으로 마련되어 있어 민원인에게 편안한 상담분위기를 제공하고, 상담 내용에 대한 개인정보의 외부 유출도 방지한다.
복합민원상담실은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지(점심시간 오후 1시부터 2시까지) 이용할 수 있다.
김영종 구청장은 “주민의 편의를 적극 고려하여 다가가는 행정서비스를 펼치고자 노력하고 있다. 주민에게 맞춤형 민원 서비스를 제공하고 업무처리에 불편함이 없도록 앞으로도 세심한 주의를 기울이겠다.”고 말했다.
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