[한강타임즈 김광호 기자] KB국민카드는 ‘2020 제8회 대한민국마케팅대상’에서 디지털고객만족도 SNS부문 유튜브 우수기업으로 선정됐다고 13일 밝혔다.
한국마케팅협회가 주최하는 대한민국마케팅대상은 소비자 조사와 산업계 및 학계의 전문가 심사를 토대로 매년 마케팅 우수 브랜드를 선정하고 시상한다.
디지털 고객만족도(HTHI, Heart To Heart Index)는 SNS 마케팅 경쟁력 평가 모델로, 고객과의 커뮤니케이션 성과를 양적 지표와 질적 지표인 ▲활동성 ▲충성도 ▲쌍방향성 ▲공감성 ▲확산성 등으로 나눠 평가한 지수다.
조사는 86개 산업군 내 328개 기관 및 기업 중 SNS 커뮤니케이션 및 디지털 마케팅을 진행하는 기관과 기업을 대상으로 진행됐다. 조사대상의 계정을 방문해 고객과의 소통, 긍정적인 영향력 등을 조사한 결과 KB국민카드가 기관과 기업의 유튜브 채널 중 가장 우수하다는 평가를 받았다.
KB국민카드 관계자는 “2019년에는 유튜브 채널 육성과 다양한 콘텐츠 제작에 집중해 성과를 이뤘다”며 “2020년에는 ▲스트리밍 ▲다양성 ▲E.S.G(기업의 비재무적요소-환경사회지배구조)를 고려한 콘텐츠 제작과 타깃 커뮤니케이션에 보다 주력할 것”이라고 말했다.
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