중구, ‘코로나19’ 맞춤 민원업무 대대적 리모델링

이달부터 ‘민원서류 배달서비스’ 전 동 확대
'대량발급 전담창구' 운영... 주민센터 대량 발급량 53% 감축
'스마트중구 무인민원 발급 ZONE' 설치... 수수료 무료
업무량 줄어들면 '점심시간 휴무제'도 검토

[한강타임즈 윤종철 기자] 중구(구청장 서양호)가 코로나19로 달라진 일상에 발맞춰 민원업무의 대대적인 리모델링에 나섰다.

대면위주의 민원행정 업무를 효율적으로 감축하고 비대면 서비스를 대폭 확대하는 것이 주요 골자다.

구 관계자는 “주민ㆍ생활 밀착형 사업기능을 강화하고, 찾아가는 맞춤형서비스 제공, 업무구조 개선 등을 통해 구민과 직원 모두가 만족하는 서비스를 구현하고자 한다”며 “시작과 함께 가시적인 성과를 내고 있는 사업도 나타나고 있다”고 전했다.

리모델링 주요 업무는 ▲대량 발급 전담창구 운영 ▲전 동 무인민원 발급기 운영 ▲찾아가는 민원서류 배달서비스 ▲찾아가는 현장 통합민원실 운영 등이다

먼저 ‘대량 발급 전담창구’는 중구가 전국에서 최초로 시행하는 시도다.

‘대량 발급 전담창구’란 채권ㆍ채무 및 소송에 따른 이해관계인의 주민등록 등ㆍ초본 등을 신청인(업체)당 1일 100건까지 발급할 수 있는 창구를 말한다.

현재 규정상 민원서류 발급업체는 한 곳에서 1일 20건 발급 제한으로 서류 발급을 모두 마치기 위해서는 여러 곳의 주민센터를 방문해야만 한다.

이러다 보니 평균 2~3명 정도가 근무하는 주민센터에서 관련 업체 직원이 2명만 오면 민원업무는 한동안 마비되기 일쑤다. 교대 근무를 해야 하는 점심 시간의 사정은 더욱 심각하다.

한 장의 서류를 발급받기 위한 주민들의 대기 시간이 짧게 몇 분에서 몇 십분까지 천차만별이 되며 민원을 유발하는 이유기도 하다.

이에 구는 구 민원여권과에 ‘대량 발급 전담창구’를 운영해 주민센터를 나눠 방문하고 있는 대량발급 민원 수요를 구에서 흡수하기로 했다.

업체들과는 업무협약(MOU)을 체결해 1일 20건이던 발급 건수를 100건까지 확대하는 대신 주민센터를 이용하지 않고 구청에 마련된 전담창구를 이용토록 유도했다.

중구에 위치하면서 그동안 중구에서 민원서류를 발급한 업체일 경우 협약의 대상이 된다.

구에 따르며 지난 5월 말 기준 주민센터의 민원서류 대량 발급량이 53%나 감축돼 민원창구 업무가 현저히 감소한 것으로 나타났다. 업무협약 체결 업체도 시행당시 7곳에서 26곳으로 늘어났다.

중구 전 동에는 ‘스마트중구 무인민원 발급 ZONE’도 설치ㆍ운영된다.

‘무인민원 발급 ZONE’이란 무인민원발급기와 정부24 전용 PC를 설치해 놓은 부스로 주민센터 근무시간과 상관없이 24시간 민원서류 발급이 가능한 곳이다.

발급 가능한 서류는 80여종에 이르며, 주민들의 접근성을 높이기 위해 주민센터 외부에 우선 설치하며 여건이 어려운 곳은 내부에 두게 된다. 사업은 7월부터 조성에 들어가 8월 완료할 예정이다.

앞서 구는 지난 6월 ‘서울특별시 중구 수수료 징수 조례’를 개정해 주민등록 등,초본, 가족관계등록부, 제적부 등에 대해 무인민원발급기의 무료발급 조항을 신설해 발급기 이용을 활성화시킬 수 있는 기반도 마련한 상태다.

특히 구는 이달부터 ‘찾아가는 민원서류 배달 서비스’를 전 동으로 확대 실시키로 했다.

시설 이용이나 정보 접근 등에 취약한 계층을 대상으로 주민등록등초본, 가족관계증명서 등 민원서류를 3시간 이내에 직접 주소지로 배달해 주는 사업이다.

대상자는 장애인ㆍ70세 이상 어르신ㆍ임산부 등으로 청구ㆍ황학ㆍ중림 3개동을 대상으로 시범운영해 왔다.

민원서류 배달과 함께 취약계층의 안부를 직접 살피며 방문시 위급상황이 발생하거나 복지수요를 접할 경우 즉시 해결할 수 있도록 돌봄 서비스와 연계해 추진할 예정이다.

이외에도 구는 주민이 원하는 서비스를 어디나 찾아가서 한꺼번에 해결하는 ‘찾아가는 현장 통합민원실’도 추진 중에 있다.

이같은 사업으로 민원창구 업무가 경감되면 직원들의 휴식권 보장 차원에서 ‘점심시간 휴무제’도 검토할 예정이다.

서양호 중구청장은 “포스트 코로나 시대에 맞춰 비대면 방식으로 업무를 개선해 효율과 만족을 동시에 높일 계획이다”며 “주민ㆍ생활 밀착형 사업기능은 더욱 강화하고 이동 및 정보 접근에 불편을 느끼는 사람을 위한 찾아가는 서비스, 직원 휴식권 보장 등 질높은 공공서비스를 위한 다양한 민원행정 혁신 사업을 앞으로 꾸준히 추진해 나가겠다”고 강조했다.