[한강타임즈 윤종철 기자] 1일 KT가 지난달 25일 발생한 전국 통신망 장애로 피해를 입은 소상공인 고객들에 대한 보상안으로 서비스 이용요금 열흘치를 감면해 주기로 했다.
이번 보상은 별도 접수절차 없이 12월 청구되는 11월 이용 요금분에서 보상금액을 일괄 감면하게 된다.
KT에 따르면 보상대상 서비스는 무선, 인터넷, IP형 전화, 기업상품이다.
무선 서비스에는 태블릿PC와 스마트워치 등 추가단말(세컨드 디바이스) 서비스도 보상대상에 포함된다. 또한 KT망을 이용하는 알뜰폰과 재판매 인터넷 고객도 해당된다.
보상기준은 개인·기업 고객의 경우 최장 장애 시간 89분의 10배 수준인 15시간으로 적용된다.
특히 이번 장애로 피해를 입은 인터넷과 IP형 전화를 이용하는 소상공인에게는 해당 서비스 요금의 10일 기준으로 보상된다.
소상공인은 해당 서비스를 사업자등록번호로 가입한 고객이나 부가세 신고 등 KT에서 개인사업자로 관리하고 있는 회선 고객이 해당된다.
한편 이번 주 중에는 ‘피해 보상 전담 지원센터’도 열어 2주간 운영할 예정이다.
지원센터는 별도로 구축 예정인 전용 홈페이지와 전담 콜센터로 병행 구성된다.
전용 홈페이지를 통해 보상기준 및 보상대상 확인을 안내하고, 보상기준에 따른 보상금액 확인도 가능하도록 후속으로 추가 보완할 방침이다.
전담 콜센터를 통해 홈페이지 이용이 어려운 고객의 불편을 해소하고, 소상공인 분류에서 누락된 고객의 추가 신청접수 등을 지원할 계획이다.
구현모 KT 대표는 “KT를 믿어주신 여러분들께 불편을 드려 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드린다”며 “신속히 재발방지대책을 적용해 앞으로 신뢰 회복에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
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