한강타임즈 윤종철 기자 = 성동구(구청장 정원오)가 지난해에 이어 올해도 ‘서울시 민원서비스(법정민원, 응답소민원) 평가’에서 최우수 기관으로 선정됐다. 올해로 3년 연속 수상으로 서울시 자치구에서는 최초다.
특히 올해는 서울시 산하 363개 기관 가운데 불과 3개 기관만이 최우수상에 선정됐으며, 25개 자치구 가운데서는 성동구가 유일해 더욱 그 의미를 더했다.
‘민원서비스 평가’는 서울시 산하 363개 기관을 대상으로 신속한 민원 처리 및 시민 만족도 향상을 위하여 법정 민원과 응답소 민원의 처리 기간과 만족도 등의 실적을 평가한다.
이번 평가는 서울시 전 기관을 대상으로 새올과 응답소 등 시스템 추출 자료를 활용한 서면 평가로 진행됐다.
민원 처리 기간 준수율과 단축률, 만족도와 구비 서류 간소화 등의 민원 서비스 제공 실적을 종합적으로 심사했다.
평가 결과 성동구 등 3개 기관이 최우수기관으로 선정됐으며 서울시 자치구 중에서는 성동구가 유일하게 이름을 올렸다.
한편 성동구는 다수의 기관과 부서의 협조가 필요한 민원을 신속하게 처리해 민원 만족도에서 우수한 평가를 받았다.
특히 민원 처리 기간을 45% 이상 단축한 점이 높이 평가됐다. 구는 민원 처리 기간 단축률 향상을 위하여 단축 우수 직원을 선발하는 ‘스피드 민원 마일리지제’를 실시하고 있다.
동시에 지연 민원 방지를 위해 직원을 대상으로 ‘민원 처리 기한 문자 안내 서비스’와 사전예고 및 독촉제도 운영한다.
구는 민원 처리 기간 준수율 또한 높은 수준을 유지하고 있어 종합평가에서 높은 점수를 받았다. 또 민원 구비 서류를 간소화해 민원 처리 속도와 만족도를 동시에 높이고 있다.
정원오 성동구청장은 “3년 연속 민원서비스 최우수기관 선정에 만족하지 않고 앞으로도 좋은 평가를 유지할 수 있도록 대민서비스 품질을 높이고 구민 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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