[한강타임즈 조영남 기자] 구로구(구청장 이성)는 오류1동 주민센터가 민원인이 자주하는 질문과 답변을 모아 ‘민원응대 답변집’을 제작했다고 18일 밝혔다.
민원응대 답변집은 담당자 부재로 민원인의 질문에 즉시 답변을 못하는 경우를 없애기 위한 것으로, 담당별로 민원인이 자주하는 질문과 답변을 상세하게 정리했다. 동 홈페이지에도 게시해 주민들도 볼 수 있게 했다.
스마트폰으로 민원응대 답변집을 공유해 지역 순찰 시 민원업무에 대해 문의를 받는 경우에도 즉시 안내가 가능해졌다.
답변집 내용은 ▲전입, 인감 등 통합민원 ▲긴급복지지원, 차상위계층, 장애인 등 복지 ▲자치회관 프로그램, 자원봉사, 민방위 등 일반업무 등 3개 분야 13개 단위업무로 구성된다.
오류1동은 전담관리자를 지정해 내용을 수시로 확인하고 법률 개정사항 등 최신정보를 반영한다는 계획이다.
김성종 오류1동장은 “동 행정업무에 대한 민원인의 궁금증을 즉시 해결해드리고 친절한 전화응대를 실천하기 위해 민원응대 답변집을 제작해 직원 모두 공유한다”고 말했다.
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