동작구(구청장 金禹仲)가 행정의 궁극적인 목적은 고객만족이라는 인식하에 2006년 중점사업으로 ‘고객만족도 10% 올리기 사업’을 추진하고 있다.

이를 위해 동작구는 우선, 구민을 대상으로 현재의 구정만족도를 조사하는 한편, 다양한 on, off-line 창구를 이용, 주민의 크고 작은 소리를 수집 분석하였으며, 이를 토대로 동작구 전부서(동)에서 10% 내외의 만족도 향상 목표를 세우고, 고객만족 방안에 대한 심도있는 토론을 거쳐 총 160개의 고객만족 실천과제를 발굴, 추진하고 있다.
 

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이번에 발굴된 160개 실천과제는 ‘주민휴게공간에 무선 인터넷존 구축’과 같은 주민편의시설 설치부터 고객에게 내가 먼저 인사하고, 설명하고, 안내하자는 ‘내가 먼저 캠페인’ 등 응대태도의 변화를 유도하는 세밀한 부분까지 담고 있다.

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