현장 위주로 작성된 ‘민원 응대 매뉴얼’, ‘높은 활용도’기대
[한강타임즈 조영남 기자] 강북구(구청장 박겸수)는 지난달 21일 전 직원을 대상으로 ‘민원조정 능력 향상 교육’을 실시했다고 1일 밝혔다.
이번 교육은 일반민원, 고질민원, 악성민원 등 각종 민원에 대한 직원들의 이해를 돕고 능동적 대응역량을 강화시킴으로써 행정의 효율성과 민원 처리에 대한 구민 만족도를 향상시키고자 마련됐다.
‘공공영역의 갈등관리’라는 주제를 중심으로 한국갈등해결센터 이사, 김상규 강사의 초청 강연과 감사담당관에서 자체 제작한 분야별 대응 매뉴얼 교육 순으로 약 2시간 동안 진행됐다.
김 강사는 공공갈등의 특징 7가지와 해결 10가지 원칙을 설명하며 공공영역의 갈등에 대한 직원들의 이해를 도왔다.
이와 함께 감사담당관 민원조사팀장의 사례 위주로 작성된 ‘분야별 민원 대응 매뉴얼’ 교육이 상세한 설명과 함께 이어졌다.
감사담당관 관계자는 “다양한 행태의 민원과 해결 방안, 대처 방안을 공유함으로써 직원 개개인의 대응 역량을 점검하고 개선책을 찾아볼 수 있는 시간이었다”며 “앞으로도 민원 조정 능력 향상을 위한 다양한 콘텐츠를 발굴해 수준 높은 교육으로 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.
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